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  • AdvancePay FAQ

    Frequently Asked Questions

    How can I find out the balance of my prepay account?
    Contact the GTL AdvancePay automated system at 1-800-483-8314. If you need additional assistance and want to speak to a representative you can call the Service Center at 1-866-230-7761.

    Will I receive a monthly statement?
    Monthly statements are not mailed. Call records will be provided by request. As with all collect call types, we suggest customers keep a log of calls accepted for personal verification.

    What if the inmate is released? Will I receive a refund for the remaining funds on the account?
    Contact the GTL AdvancePay Service Department. We require a written request to be mailed or faxed by the owner of the account for a refund. Refunds are processed within 60 business days of receipt of a written request. Refunds must be requested within 180 days of the last call received.

    What types of credit cards are accepted?
    We accept Visa and MasterCard (including debit and check cards) to set up the prepay account. After the account is established, payments may be made with a GTL AdvancePay Service Department representative by money order, check, credit card, or Western Union and Money Gram Wire transfers.

    After I have used my $25.00 or $50.00 prepay amount, can I cancel the prepay account and have collect calls charged through my local telephone company?
    Once telephone numbers are set up as an AdvancePay account customers are not able to switch to another form of billing.

    What if the inmate hangs up before I finish making the credit payment to set up the prepay account?
    If the inmate hangs up, the AdvancePay account set up process will not terminate until credit card authorization is complete. For further verification, the customer may contact the GTL AdvancePay Service Department.

    Are the collect call rates more expensive when my telephone number is set up on a prepay account?
    No, AdvancePay calls are charged the same call rates as traditional collect calls. However with AdvancePay customer are provided the ability to monitor and manage their own accounts through the automation that AdvancePay provides.
     

    AdvancePay Questions

    Questions?

    The AdvancePay Service Department is ready to answer all billing related questions:

    Toll Free Number:
    1-866-230-7761

    Fax Number:
    251.473-2802

    Hours of operation:
    Monday-Friday
    7:00 am to 9:00 pm
    Saturday
    8:00 am to 5:00 pm
    Central Standard Time

    Mailing Address:
    AdvancePay Service Dept.
    Department 1722
    Denver, Colorado 80291-1722

    Website:
    www.GTL.net

    To establish an AdvancePay account, a payment of either $25.00 or $50.00 must be made via credit card.

    After the account is established, additional payments may be made by money order, check, credit card, or Western Union and Money Gram Wire transfers.

    The system is completely automated. Account setup and additional transactions can be completed via an automated operator.

    Customers may also contact the AdvancePay service department to make a prepayment.

    AdvancePay Avoid Disconnection

    Helpful tips to avoid calls from inmates from being disconnected:

    1. DON'T attempt a 3-way call

    2. DON'T try to transfer the call

    3. DON'T put the inmate on hold

    4. DON'T use or answer "call waiting"

    5. DON'T use a cell phone

    6. DON'T use cordless phones

    7. DON'T press numbers on the touch tone pad during the call (inmate phone or called phone)

    8. DON'T stop the conversation for any length of time, even short pauses may result in disconnect

    Once a number has been blocked, only the person the number is listed to may unblock the number by calling 1-866-230-7761.

    Notice: All AdvancePay payments are subject to applicable taxes and fees. Specifications are subject to change without notice. This publication may be copied and distributed to inmates, family members, and friends.

    AdvancePay Preguntas

    ¿Preguntas?

    El Departamento de Servicios de PagoAdelantado está disponible para responder sus preguntas con relación a cargos por servicio:

    Número Gratuito:
    1-866-230-7761

    Número de Fax:
    251.473-2802

    Horario de Servicio:
    Lunes a Viernes
    7:00 am to 9:00 pm
    Sábados
    8:00 am hasta 5:00 pm
    Tiempo Central

    Dirección:
    Departamento de Servicios PagoAdelantado
    Departamento 1722
    Denver, Colorado 80291-1722

    Búscanos en la red:
    www.GTL.net

    Para establecer una cuenta de Pago Adelantado necesitará un pago de $25.00-$50.00 usando una tarjeta de crédito.

    Una vez la cuenta establecida, podrá hacer sus pagos enviando money orders o cheques por correo, transterencias de dinero a través de Western Union, Money Gram y tarjetas de crédito.

    El sistema es completamente automatizado. Abrir cuentas y transacciónes adicionales podrán ser completasas con un operador automático. .

    Clientes podrán también contactar el Departamento de Servicios de PagoAdelantado para hacer sus pagos.

    AdvancePay Evitar Desconectado

    ¿Cómo evitar ser desconectado?

    El no cumplir con cualquiera de las siguientes acciones puede cousar que llamadas de los presos sean desconnectadas:

    1. NO intente hacer conferencia de llamadas

    2. NO intente transferir la llamada

    3. NO ponga el preso en espera

    4. NO utilize o conteste "llamadas en espera"

    5. NO utilize teléfonos celulares

    6. NO utilize teléfonos inalámbricos

    7. NO oprima los teclas de teléfono durante la llamada (teléfono del preso o el teléfono que ha sido llamado)

    8. NO interumpa la conversación por ningun periodo de tiempo, incluso pausas cortas podrán resultar en que la llama sea desconectada

    Una vez su número halla a sido bloqueado, solamente el dueno de la linea teléfonica podrá desbloquearlo llamando al siguiente número de teléfono 1-866-230-7761.

    Aviso: Todos los pagos están sujetos a deducciónes por concepto de impuesto y cargos por servicio. Cientas restricciónes podrán ser aplicadas sin notificación previa. Esta publicación podrá ser copiada y distribuida a los presos, familiares y amigos.

    AdvancePay Preguntas Frecuentes

    Preguntas Frecuentes

    ¿Cómo puedo verificar el balance de mi cuenta prepagada?
    Usted puede llamar a nuestro Sistema Automático de PagaAdelantado al: 1-800-483-8314. Si necesita ayuda adicional y desea hablar con un representante, usted puede llamar a nuestro Centro de Servicio al Cliente 01 1-866-2307760.

    ¿Recibiré unestado de cuenta mensual?
    Estados de cuenta mensuales no serán enviados por correo. El enlistado de sus llamadas será proporcionado a pefición. Asi como con todas las llamadas por cobrar, le sugerimos a nueslros clientes mantener una lista de las llamadas aceptadas para verificación.

    ¿Qué pasa si el preso es liberado? ¿Recibiré algún reembolso par el restante de mi cuenta?
    Comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente de PagoAdelontado. El requisito para el reembolso es una petición escrita mandada por correo o vio tax por el dueño de la cuenta. La misma sera procesada dentro de los siguientes 60 dios laborables. Reembolsos deberán ser solicitados dentro de los 6 meses después de la última llamada recibida.

    ¿Qué tipo de tarjetas de crédito son aceptadas?
    Aceptamos Visa y MasterCard (incluyendo taoetas de débito) para establecer su cuenta prepagada. Una vez la cuenta establecida, los pagos pueden ser hechos o través de un representante de Servicios en el Departamento de PagoAdelantado de GTL,por medio de money orders y cheques por correo o por transterencias de Western Union y Money Gram.

    ¿Podré cancelar mi cuenta prepagada y recibir llamadas par cobrar a través de mi compañia de teléfono local una vez que mí pago de $25.00 o $50.00 fue utilizado?
    Una vez que el número telefónico ha sido establecido en el Sistema de PagoAdelantado NO se podrá cambiar a otra forma de pago.

    ¿Qué pasa si el preso cuelga antes de que termine el proceso de mi paga con tarjeta de crédito para establecer la cuenta?
    Si el preso cuelga, el proceso para establecer su cuenta continuara hasta que la autorización de su tarjeta de crédito sea procesada. Para asegurarse, el cliente deberá contactar el Departamento de Servicio de PagoAdelantado de GTL.

    ¿El cargo de llamadas par cobrar será mas cara si mi número de teléfono tiene una cuento prepagada establecida?
    No, llamadas a trovés de nuestro Servicio de PagaAdelantado son cobradas al mismo precio que las llamadas a cobrar regulares. Los clientes con cuentas prepagadas tienen la oportunidad de monitorear y manejar sus propias cuentas a través det Sistema Automatizado de PagoAdelantado.