Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo verificar el balance de mi cuenta prepagada?
Usted puede llamar a nuestro Sistema Automático de PagaAdelantado al: 1-800-483-8314. Si necesita ayuda adicional y desea hablar con un representante, usted puede llamar a nuestro Centro de Servicio al Cliente 01 1-866-2307760.

¿Recibiré unestado de cuenta mensual?
Estados de cuenta mensuales no serán enviados por correo. El enlistado de sus llamadas será proporcionado a pefición. Asi como con todas las llamadas por cobrar, le sugerimos a nueslros clientes mantener una lista de las llamadas aceptadas para verificación.

¿Qué pasa si el preso es liberado? ¿Recibiré algún reembolso par el restante de mi cuenta?
Comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente de PagoAdelontado. El requisito para el reembolso es una petición escrita mandada por correo o vio tax por el dueño de la cuenta. La misma sera procesada dentro de los siguientes 60 dios laborables. Reembolsos deberán ser solicitados dentro de los 6 meses después de la última llamada recibida.

¿Qué tipo de tarjetas de crédito son aceptadas?
Aceptamos Visa y MasterCard (incluyendo taoetas de débito) para establecer su cuenta prepagada. Una vez la cuenta establecida, los pagos pueden ser hechos o través de un representante de Servicios en el Departamento de PagoAdelantado de GTL,por medio de money orders y cheques por correo o por transterencias de Western Union y Money Gram.

¿Podré cancelar mi cuenta prepagada y recibir llamadas par cobrar a través de mi compañia de teléfono local una vez que mí pago de $25.00 o $50.00 fue utilizado?
Una vez que el número telefónico ha sido establecido en el Sistema de PagoAdelantado NO se podrá cambiar a otra forma de pago.

¿Qué pasa si el preso cuelga antes de que termine el proceso de mi paga con tarjeta de crédito para establecer la cuenta?
Si el preso cuelga, el proceso para establecer su cuenta continuara hasta que la autorización de su tarjeta de crédito sea procesada. Para asegurarse, el cliente deberá contactar el Departamento de Servicio de PagoAdelantado de GTL.

¿El cargo de llamadas par cobrar será mas cara si mi número de teléfono tiene una cuento prepagada establecida?
No, llamadas a trovés de nuestro Servicio de PagaAdelantado son cobradas al mismo precio que las llamadas a cobrar regulares. Los clientes con cuentas prepagadas tienen la oportunidad de monitorear y manejar sus propias cuentas a través det Sistema Automatizado de PagoAdelantado.