如果無法以非正式方式解決對商家的投訴,您可以決定訴諸法律。如果申訴中涉及違反《麻塞諸塞州消費者保護法》規定的欺騙或不公平行為,您必須先按照法律要求向商家發函, 30天以後才能向法院遞交起訴( M.G.L. c. 93A) 。信函必須說明投訴內容、所受損失以及希望問題如何解決。該函也稱為30日聲明函。

商家必須在30天內按照誠信原則給出答復,否則可能會賠償三倍損失,還要支付訴訟律師費。30日聲明函鼓勵商家與客戶談判,在庭外解決所遇到的問題。此聲明函的另外一個作用是確定如果申訴得到法庭支援,可以拿到多少損失賠償。

邁出第一步



無論向高等法院、地區法院、小額索償法院還是住宅紛爭法院提起訴訟,都必須提前發出30日聲明函。商家在麻塞諸塞州沒有資產或營業場所的無需發送聲明函。如果對由商家提起的法律訴訟進行應訴或反訴,也無需發送聲明函。

必須寫入30日聲明函中的資訊

為履行法律義務,必須在30日聲明函中包含以下資訊:

  1. 全名和地址
  2. 不公或欺騙行為說明,包括所訴一切不公或欺騙行為,涉及交易日期和其他重要事實。瞭解所犯法律條款的可以具體說明,但不限於書面的法律和法規。
  3. 明確指出違法行為給您造成哪些 傷害,如:
    • 未按時退還押金,造成經濟損失的。
    • 銷售有問題的家電用品,導致購買無用產品的。
    • 電視修理工未能修理好產品,導致消費者為不合格的修理服務付費。
    • 銷售產品時"掛羊頭、賣狗肉",導致消費者以高於原計劃的價格購買到不想要的產品。


州眾議院資料館(617/727-2834)法規的第93A條定義了不公和欺騙行為。
  1. 賠償函中說明所要求的賠償金額。

雖然法律並未明確規定,但30日聲明函應通過掛號信形式郵寄,並索要回執,證明您已將信寄出。同時也要通過平信郵寄,並保留副本存檔。

解決糾紛的書面提議

寄出30日聲明函件後,商家必須在30日內做出書面答復。此時您需要決定接受還是拒絕商家的建議。如果您拒絕了法院認為合理的建議,法院可能會限制您的索賠額,將其限定為商家原先提出的賠償額。

如果商家從未提出解決方案、或所提方案不合理,法院可能會支持您的訴訟。這樣您即可獲賠實際經濟損失或25美元,以數額較高者為准。

法院還可能裁定商家違反《消法》的行為屬於「故意或明知故犯」,或者商家惡意拒絕與您解決糾紛。無論是上述哪種情況,您都可以得到25美元或相當於您實際損失兩到三倍的賠償,以金額較高者為准。

若法庭裁定您最終勝訴,您可以要求合理的律師費賠償。但如果您曾經拒絕合理的解決提議,法院可能不會補償您的律師費損失。

主張您的權利

如果您和商家無法達成協定,可以有以下幾種選擇。

仲裁:在協調員的幫助下達成雙方都能接受的解決方案。仲裁是自願行為,需要得到雙方的認可。您可以通過當地的消協申請仲裁,消協是總檢察長辦公室的下屬機構。

法院:您也可以通過法院系統提起訴訟。索賠標的在2,000美元以下的,小額索賠法院是最合適的選擇。消協出版了小額索賠法院手冊,提供給那些有需要的人。數額較大的索賠更適合找地區或高等法院。應該為索賠請求尋求專業的法律建議。

聲明函範例

姓名
地址
電話號碼

日期

商家名稱
商家地址

親愛的商家:

按照麻塞諸塞州普通法93A,章第9條的規定,本人茲提交書面索賠聲明

在{某年月日},發生了下列不公平或欺騙行為:

{ 說明具體情況 }

我認為根據第93A,章第2條規定,此等不公或欺騙行為應視為違法(可能的話注明規定編號):

{ 引述內容或條款。記住:您無需引述書面條款或法律來證明商家的行為不公平或具有欺騙性,但若能引述相關規定會有所幫助。引述時請包括你認為違反的所有條款 }



此等不公或欺騙行為或做法使我遭受到如下人身或者經濟損失:

有鑒於此,我要求得到以下補償:

{ 說明所要求的賠償或損失賠付 }

93A章要求您在三十(30)日內對此函件做出誠信的答復。違反此規定可能導致三倍罰款,若決定訴諸法律還可能導致律師費和其他開銷。

此致

您的姓名

本辦公室能力有限,無法回復英語之外語種的請求。欲知詳情,請求助說英語的朋友,致電我們的消費者服務熱線:1-888-283-3757,或寄送電子郵件至: consumer@state.ma.us