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Novas instruções de verificação da identidade para o PUA

O processo de verificação de identidade da Assistência ao Desemprego devido à Pandemia (PUA) foi revisado. Saiba como verificar sua identidade e, se sua solicitação foi negada devido a problemas de identidade, saiba como responder e corrigir o problema.

Table of Contents

Verificação de identidade

O Departamento de Assistência ao Desemprego (DUA) revisou as instruções de averiguação, para facilitar o processo de verificação de identidade. Alguns solicitantes que já foram negados por questões de verificação da identidade receberão um link para que possam corrigir os problemas em suas solicitações, e possivelmente conseguir os benefícios, sem precisar participar de uma audiência.

Os novos solicitantes do PUA receberão as novas instruções de averiguação. Os solicitantes que devem verificar sua identidade precisarão seguir rigorosamente as instruções que se encontram no documento de averiguação, já que o envio de informações imprecisas ou incompletas irá atrasar significativamente o processamento.

O que os solicitantes receberão sobre uma segunda chance de corrigir os problemas de identidade?

O DUA está disponibilizando uma oportunidade extra para os solicitantes do PUA que entraram com recurso contra uma negação de uma solicitação, por questões com a identidade, para que enviem os documentos de identidade. Os solicitantes receberão uma comunicação em sua conta de e-mail, informando que sua “Pandemic Unemployment Claim # A00-000-0xxx-xxxx needs immediate attention” (ou seja, sua “Solicitação de Assistência ao Desemprego devido à Pandemia# A00-000-0xxx-xxxx requer atenção imediata”).

O e-mail será parecido com a imagem abaixo. A quarta linha do e-mail pedirá a documentação específica, na maioria dos casos. A linha que diz “O(s) documento(s) fornecido(s) não pode/puderam ser lido(s) (ilegíveis, borrados, em preto e branco, etc.). Favor reenviar todos os documentos que você já enviou anteriormente, para validar sua ID e certifique-se de que os documentos sejam coloridos, nítidos e completos, para a revisão da DUA” é um exemplo de um dos 15 motivos que irão ajudar você a entender o motivo pelo qual estamos pedindo o reenvio dos seus documentos:

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Se você seguir as instruções constantes no e-mail, fazendo login na sua conta, você verá uma notificação na página inicial do portal que será parecida com a imagem abaixo:

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 Ao seguir o link para “Responder à Averiguação” acima, primeiro você será orientado sobre seus direitos, como mostrado abaixo:

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Depois que você marcar a caixa de seleção e clicar em “Next” (Próxima), você verá as instruções introdutórias explicando o motivo pelo qual estamos pedindo as informações, o prazo de envio e avisando que você deve fazer o upload de todas as informações de uma só vez.

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 Quando você clicar em “Next” (Próxima), você verá uma lista detalhada de instruções sobre quais documentos são necessários, bem como o modelo e o formato dos arquivos aceitáveis, como mostrado abaixo:

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Depois que você fizer o upload de todas as informações identificadas na tela acima e clicar em “Submit” (Enviar), não será possível voltar e adicionar mais documentos.  A seguir, você verá uma nota de confirmação e um número de referência, confirmando que você forneceu as informações.

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Ao fazer o upload dos documentos, que tipos de arquivo são aceitos?

Os tipos de arquivos que podem ser carregados incluem:

  • bmp
  • csv
  • doc, docm, docx
  • dot, dotx, dotm
  • gif, jpe, jpg
  • msg, ods, odt
  • pdf, png, rtf, tiff
  • txt, wps, xls, xlsb, xlsx, xlt, xltm, xml, xps 

Caso você tente fazer upload de um tipo de arquivo que não seja um dos mencionados acima, você receberá uma mensagem de alerta.

Preciso fazer o upload de todos os documentos de verificação de identidade de uma só vez?

Você pode fazer o upload dos documentos sem ter pressa, mas terá que enviar todos os documentos na mesma sessão de conexão à internet.  Assim que você clicar em “Submit” (Enviar) na tela mostrada acima, você não conseguirá fazer novos uploads. As instruções deixam isso bem claro.

Note que, se está sendo solicitado que você envie informações adicionais, você tem 5 dias úteis para responder.

Se eu cometer um erro ao fazer o upload dos documentos, posso acessar o mesmo link para corrigi-lo?

Você pode “limpar” a averiguação, fechando a tela, se ainda não tiver clicado em “Submit” (Enviar). Você não conseguirá acessar o link depois de clicar em “Submit”. Se precisar de ajuda para reabrir o link depois de clicar em “Submit”, você deve ligar para um atendente, para conseguir assistência.

O que vai acontecer assim que eu responder à solicitação de novos uploads?

Existem três resultados possíveis, se pedirem para você uma averiguação adicional:

  • Se você não tomar nenhuma atitude, seu recurso atual permanecerá classificado como recurso, e você apenas terá que aguardar que a audiência de recurso seja agendada.
  • Se você carregar adequadamente os documentos necessários, e tais documentos comprovarem sua identidade, você será aprovado(a) para receber os benefícios, e o recurso será descartado.
  • Se os novos documentos ainda não forem satisfatórios, você receberá uma nova determinação, negando a solicitação. O recurso existente será descartado, e você terá que entrar com recurso referente à nova determinação.

Vou receber a confirmação do recebimento dos documentos carregados?

Sim. Você receberá uma mensagem na tela, confirmando que sua resposta de averiguação à verificação de identidade foi enviada. Além disso, você receberá um número de referência, confirmando seu upload.

Se os documentos enviados para verificar minha identidade não forem suficientes, como vou saber?

Caso os novos documentos carregados não sejam suficientes, você receberá uma carta sobre a nova determinação, que também confere a você direito de entrar com um novo recurso.

Quanto tempo levará para uma nova determinação ser publicada?

Pode levar até duas semanas desde o dia do envio dos seus documentos para que seja publicada uma nova determinação.

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Open 8:30 a.m.–4:30 p.m., Monday–Friday. Multilingual call agents are available.

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