Nuevas instrucciones de verificación de identidad PUA

El proceso de verificación de identidad de la Asistencia de Desempleo por Pandemia (PUA, por sus siglas en inglés) ha sido revisado. Aprenda cómo verificar su identidad y, si su reclamo ha sido denegado debido a problemas de identidad, aprenda cómo responder y solucionar el problema.

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Verificación de Identidad

El Departamento de Asistencia de Desempleo (DUA) ha revisado las instrucciones de investigación de hechos para facilitar el proceso de verificación de identidad. Algunos reclamantes que ya han sido denegados por problemas de verificación de identidad recibirán un enlace para permitirles corregir problemas en sus reclamos y posiblemente obtener beneficios sin tener que asistir a una audiencia.

Los nuevos solicitantes de PUA recibirán las nuevas instrucciones de investigación de hechos. Los solicitantes a los que se les pida verificar su identidad deberán seguir de cerca las instrucciones del documento de investigación, ya que la información inexacta o incompleta retrasará significativamente el procesamiento.

¿Qué recibirán los reclamantes para tener otra oportunidad de solucionar sus problemas de identidad?

DUA ofrece una oportunidad adicional para que los reclamantes de PUA que hayan apelado una denegación de un reclamo debido a un problema de identidad presenten sus documentos de identidad. Esos reclamantes recibirán una comunicación a su cuenta de correo electrónico indicando que su "Reclamo de Desempleo por Pandemia # A00-000-0xxx-xxxx necesita atención inmediata".

Ese correo electrónico se verá como la imagen de abajo. La cuarta línea del correo electrónico solicitará documentación específica en la mayoría de los casos. La línea que dice "Documento(s) proporcionado(s) no se pudo leer (ilegible, borrosa, no en color, etc.). Vuelva a enviar todos los documentos que envió anteriormente para validar su identificación y asegúrese de que los documentos estén en color, claros y completos para la revisión de DUA" es un ejemplo de una de las 15 razones que le ayudarán a comprender por qué solicitamos un reenvío de sus documentos:

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Si sigue las instrucciones en el correo electrónico iniciando sesión en su cuenta, verá una notificación en la página de inicio de su portal que se parece a la imagen a continuación:

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Cuando siga el enlace para "Respuesta a la investigación de hechos" arriba, primero se le informará sobre sus derechos como se muestra a continuación:

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Después de marcar la casilla de verificación y hacer clic en "Siguiente", se le presentan instrucciones iniciales que explican por qué solicitamos la información, la fecha de vencimiento y que debe cargar toda la información al mismo tiempo.

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Cuando haga clic en "Siguiente", se le presentará un conjunto detallado de instrucciones sobre qué documentos se necesitan y la forma y formato de lo que es aceptable como se muestra a continuación: 

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Una vez que haya cargado toda la información identificada en la pantalla de arriba y presione “Enviar”, no podrá regresar y agregar más documentos. Luego se le presentará una nota de confirmación y un número de referencia que confirma que ha proporcionado la información.

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Al cargar documentos, ¿qué tipos de archivos son aceptables?

Los tipos de archivos que puede cargar incluyen:

  • bmp
  • csv
  • doc, docm, docx
  • dot, dotx, dotm
  • gif, jpeg, jpg
  • msg, ods, odt
  • pdf, png, rtf, tiff
  • txt, wps, xls, xlsb, xlsx, xlt, xltm, xml, xps 

Si intenta ingresar un tipo de archivo que no sea uno de los mencionados anteriormente, recibirá un mensaje que se lo indicará.

¿Necesito cargar todos los documentos de verificación de identidad a la misma vez?

Puede tomarse su tiempo para cargar documentos, pero debe ingresarlos todos durante la misma sesión web. Una vez que haga clic en "Enviar" en la pantalla que se muestra arriba, quedará bloqueado para cualquier carga adicional. Las instrucciones explican esto.

Tenga en cuenta que, si se le solicita que envíe información adicional, tiene 5 días hábiles para responder.

Si cometo un error al cargar documentos, ¿puedo volver a visitar el mismo enlace para corregirlo?

Puede "borrar" lo escrito en la página de investigación de hechos al cerrar la pantalla, si aún no le ha dado clic a "Enviar". No puede volver a visitar el enlace una vez que presione "Enviar". Si necesita ayuda para volver a abrir el enlace después de presionar "Enviar", debe llamar a un agente para obtener ayuda.

¿Qué sucederá una vez que responda a la solicitud de nuevas cargas?

Hay tres resultados posibles si recibe la solicitud de investigación de hechos adicional:

  • Si no hace nada, su apelación actual permanecerá en estado de apelación y simplemente deberá esperar a que se programe la apelación.
  • Si carga con éxito los documentos requeridos y esos documentos prueban su identidad, se le aprobarán los beneficios y se desestimará la apelación.
  • Si los nuevos documentos aún no son satisfactorios, recibirá una redeterminación denegando el reclamo. La apelación existente será desestimada y se le solicitará que apele la redeterminación.

¿Recibiré confirmación de que se han recibido mis cargas de verificación de identidad?

Sí. Recibirá confirmación en la pantalla de que se ha enviado su respuesta de verificación de identidad para la investigación. Además, recibirá un número de referencia que confirmará su carga.

Si mis cargas de verificación de identidad no son suficientes, ¿cómo se comunicará esto?

Si las nuevas cargas no son suficientes, recibirá una carta de redeterminación que también le otorga nuevos derechos de apelación.

¿Cuánto tiempo tomará emitir una redeterminación?

Pueden pasar hasta dos semanas desde el día en que envía sus documentos para que se emita una redeterminación.

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