Recursos y consejos para los residentes de Merrimack Valley

A medida que las comunidades en Merrimack Valley enfrentan las consecuencias de los devastadores incendios y explosiones, la Fiscal General Maura Healey está ofreciendo recursos y consejos a los residentes que necesitan apoyo.
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Reporte el problema con el proceso de reclamaciones de Columbia Gas a la Oficina de la Fiscal General

La Oficina de la Fiscal General está trabajando para asegurarse de que los residentes afectados por los incendios y explosiones de gas en el Merrimack Valley obtengan acceso a los recursos que necesitan para recuperarse de este desastre. Si usted está teniendo problema con el proceso de reclamaciones o restauración, usted puede llamar a la línea directa de apoyo del Merrimack Valley de nuestra oficina al 617-573-5370.

Presente un reclamo con Columbia Gas

Los residentes afectados deben hacer sus reclamos antes Columbia Gas por todas las pérdidas relacionadas con las explosiones y la interrupción asociada en el servicio de gas.

Haga un reclamo antes Columbia Gas visitando un centro de reclamos de Columbia Gas o llamando a la línea de ayuda de reclamos de Columbia Gas al 1-800-590-5571. Las ubicaciones y horarios de los centros de reclamos se publican en la página web de Columbia Gas. Asegúrese de guardar todos los recibos relacionados con sus gastos.

Solicite vivienda temporal llamando a la línea de ayuda de vivienda temporal de Columbia Gas al 1-800-590-5571. Al marcar, debe elegir un idioma y luego la opción 3. Asegúrese de preguntar sobre la transportación y las asignaciones de comida. 

Si usted está teniendo problema con el proceso de reclamaciones de Colombia Gas, por favor repórtelo a la Oficina de la Fiscal General.

Visite el sitio web de Columbia Gas para obtener actualizaciones diarias de su programa de reparación y restauración

Obtenga actualizaciones sobre el programa de reparación estimado de su hogar y la fecha de restauración del servicio en la página web de Columbia Gas. La página web le proporcionará plazos estimados para cuando el trabajo comenzará en hogares individuales a través de un mapa interactivo y un horario de 72 horas. Use el mapa interactivo para ver si está listo el estimado del gas, su casa o el rango de fecha reencendido.

Si su casa está sombreada en amarillo en el mapa, se espera que el trabajo comience dentro de las próximas 72 horas. El horario de 72 horas también enumera las direcciones específicas de las calles donde Columbia espera comenzar a trabajar en los próximos tres días. Verifique el mapa interactivo y el horario de 72 horas con regularidad, ya que ambos se actualizan diariamente y pueden cambiar. Columbia Gas y sus contratistas también están llamando a los clientes antes de hacer las visitas de reparación, así que asegúrese de haberle proporcionado a Columbia Gas información de contacto actualizada llamando al 1-800-688-6160. (Es posible que el mapa interactivo sólo funcione en los navegadores móviles, Internet Explorer, Firefox y Edge. Intente colocar un pin en el mapa si tiene problemas para ubicar su dirección).

Información importante sobre la evaluación y el proceso de reparación y reemplazo de electrodomésticos / equipos.

Visite el horario de 72 horas regularmente para saber cuándo Columbia Gas comenzará a trabajar en su hogar. Tenga en cuenta:

  • Un adulto debe estar en el hogar para que se lleve a cabo el trabajo.
  • Si alquila su casa, es importante que coordine con el/la propietaria(rio) para asegurarse que el trabajo haya sido autorizado.

Si es propietario de su hogar, debe decidir si desea utilizar el proceso de Reemplazo / Reparación de Columbia Gas, el proceso de Reparación / Reemplazo al Cliente o una combinación de estos (como aceptar un horno estándar de Columbia Gas, pero eligiendo una estufa o secadora para usted).

  •  En el proceso de reparación de Columbia, Columbia Gas ordenará e instalará nuevo equipo para usted. Sin embargo, para restablecer el calor rápidamente, Columbia Gas, puede intentar reparar los sistemas de calefacción que pueden repararse de forma segura. Columbia volverá a reemplazar estos sistemas de calefacción antes del inicio del próximo sistema de calefacción. Puedes elegir si quieres:
  1. Columbia Gas suministre e instale hornos de gas, calderas, calentadores de agua, secadores y estufas para usted con el equipo estándar elegido por Columbia Gas; o
  2. Columbia Gas ordene e instale un equipo no estándar para usted (que puede demorar más).
  • Bajo el proceso de Reparación / Reemplazo al Cliente, puede obtener su propio equipo y (1) contratar a su propio instalador o (2) hacer que Columbia Gas instale el equipo por usted. Columbia Gas le reembolsará estos gastos o realizará pagos a terceras partes en su nombre; sin embargo, Columbia Gas sólo pagará los "costos razonables" de reemplazar su equipo existente con equipo similar. Es importante que coordine muy cercanamente con su ajustador de reclamaciones de Columbia Gas para garantizar un proceso de desembolso o reembolso sin problemas. Para usar el proceso de Reemplazo / Cliente, comuníquese con el centro de reclamaciones de Columbia Gas al 1-800-590-5571 o hable con su ajustador de reclamaciones.

Guía para Inquilinos y Propietarios

Como primer paso, la Oficina de la Fiscal General, anima a los propietarios e inquilinos a discutir la situación y trabajar cooperativamente para tratar de resolver los problemas. Ni los propietarios, ni los inquilinos deben sufrir pérdidas económicas. Columbia Gas es responsable de todas las pérdidas causadas por las explosiones de gas.

Los propietarios deben presentar las reclamaciones por ingresos de alquiler con Columbia Gas. Columbia Gas les pagará la renta a los propietarios por el período en que la propiedad de alquiler estaba sin calefacción o agua caliente, independientemente de si el inquilino ha estado reteniendo la renta. Como condición para recibir este pago de Columbia Gas, el propietario debe prometer que le reembolsará al inquilino por cualquier alquiler pagado por el inquilino mientras la unidad estaba sin calefacción y/o agua caliente.

Los inquilinos y propietarios deben estar informados de sus derechos, obligaciones y protecciones bajo las leyes de Massachusetts. Los inquilinos o propietarios que tengan problemas pueden llamar a la línea directa del Valle de Merrimack de la Oficina de la Fiscal General al 617-573-5370 para obtener ayuda. Los residentes afectados pueden solicitar una vivienda alternativa temporal al llamar a Columbia Gas al 1-800-590-5571.

Guía para Inquilinos y Propietarios Afectados por las Explosiones de Gas de Columbia

Guidance for Tenants and Landlords Affected by Columbia Gas Explosions

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