On Fridays, agents will not take inbound calls but will continue working behind the scenes to process claims, resolve issues, and may reach out to claimants by phone if needed.
DUA Call Center Hours Changing Temporarily Starting August 1
Beginning Friday, August 1, 2025, the DUA Call Center will be open Monday through Thursday, from 8:30 a.m. to 4:30 p.m. (ET). On Fridays, DUA staff will focus on processing open claims and responding to outstanding customer requests.
This temporary change is part of a three-month pilot program to help:
- Deliver benefits to eligible customers faster
- Reduce call center wait times by completing more claims behind the scenes
This change will not affect your ability to file a claim or request weekly benefits. You can still access all self-service features in Unemployment Services for Workers.
The easiest way to certify for benefits is online. If you prefer to use the phone, the automated TeleCert Line (617-626-6338) will remain available on Fridays.
The Boston Re-Employment Center will keep its current hours for in-person customer service by appointment only, including on Fridays.
Stay Up to Date
Please continue checking your Unemployment Services for Workers inbox or your preferred communication method for updates. If DUA needs more information from you, that’s where you’ll receive the request.
When to Call
DUA customer service agents are available Monday through Thursday, from 8:30 a.m. to 4:30 p.m. (ET). If you need to speak with someone, we recommend calling during these hours. Wait times may be longer than usual during the transition, so please use online services when possible for faster help.
Thank you for your understanding and continued patience. We are committed to improving operations and communication. At the end of the 3-month pilot, we will reassess our call center hours.
Answers to frequently asked questions can be found on DUA’s website.
A partir del 1 de agosto, DUA ajustará temporalmente el horario del centro de llamadas para optimizar el procesamiento de reclamos. Esto es lo que necesita saber.
El nuevo horario del centro de llamadas será de 8:30 a. m. a 4:30 p. m. de lunes a jueves. DUA permanecerá abierto los viernes, pero el personal del centro de llamadas trabajará entre bastidores (no cara al público) para ayudar con el procesamiento de reclamos y la resolución de las solicitudes de los clientes.
El horario del centro de llamadas de DUA cambiará temporalmente a partir del 1 de agosto
A partir del viernes 1 de agosto de 2025, el Centro de Llamadas de DUA estará abierto de lunes a jueves, de 8:30 a. m. a 4:30 p. m. (hora del este). Los viernes, el personal de DUA se centrará en procesar los reclamos abiertos.
Este cambio temporal es parte de un programa piloto de tres meses para ayudar a:
- Entregar beneficios de desempleo a los clientes elegibles y que reúnan los requisitos más rápidamente.
- Reducir los tiempos de espera del centro de llamadas al procesar más reclamos.
Este cambio no afectará que pueda presentar un reclamo o solicitar beneficios semanales. Puede seguir accediendo a todas las funciones de autoservicio de los Servicios de Desempleo para Trabajadores .
La forma más sencilla de solicitar beneficios es en línea. Si prefiere usar el teléfono, la línea automatizada de TeleCert (617-626-6338) seguirá disponible los viernes.
El Centro de Reempleo de Boston mantendrá su horario actual de atención al cliente en persona, y solo con cita previa, incluidos los viernes.
Manténgase al día
Por favor, siga consultando su bandeja de entrada del Servicio de Desempleo para Trabajadores o su método de comunicación de preferencia para obtener actualizaciones. Si el DUA necesita más información, recibirá la solicitud allí.
Cuando llamar
Los agentes de atención al cliente de DUA están disponibles de lunes a jueves, de 8:30 a. m. a 4:30 p. m. (hora del este). Si necesita hablar con alguien, le recomendamos llamar durante este horario. Los tiempos de espera podrían ser más largos de lo habitual durante la transición, así que utilice los servicios en línea siempre que sea posible para obtener ayuda más rápidamente.
Gracias por su comprensión y paciencia. Nos comprometemos a mejorar las operaciones y la comunicación. Al finalizar el programa piloto de 3 meses, reevaluaremos el horario de nuestro centro de llamadas.
Las respuestas a las preguntas frecuentes se pueden encontrar en el sitio web de DUA.