社区个案管理（CCM）临床经理调整
尊敬的 CCM 会员和家属：
我们最近通知您 MassHealth 社区个案管理（CCM）计划变更了成年 CCM 会员的年度评估政策。该变更于 2025 年 7 月 1 日生效。从 2025 年 7 月 1 日起，18 岁及以上的 CCM 会员将需要每两年（而非每年）与其临床经理一起完成一次评估。由于该变更，CCM 还需要调整临床经理的病例量，以便更均匀地分配评估会员所需承担的工作。
由于这些病例量的调整，很多会员将被转至不同的 CCM 临床经理。这些调整将在接下来的几个月内进行。如果您的临床经理发生变更，CCM 将尽一切努力通知您。我们还将尽力确保您目前的临床经理将您介绍给新临床经理。您的新临床经理也将与您联系，进行自我介绍，讨论您的沟通偏好，并解释今后的工作。
一些 CCM 临床经理最近离开了 CCM。如果您的临床经理不再在 CCM 工作，您将直接从新临床经理处获悉调整事宜。我们理解这可能会让您感到很突然。我们正在与临床经理密切合作，以确保这些交接尽可能顺利进行。我们鼓励会员及其家属致电 (800) 863-6063 或发电子邮件至 commcase@umassmed.edu，提出任何问题。
谢谢！
Annie Kazarnovsky
持续专业护理（CSN）服务项目经理
MassHealth OLTSS
2025 年 6 月 12 日社区个案管理（CCM）季度电话会议摘要和录音
尊敬的 CCM 会员和 CCM 家庭：
MassHealth 于 6 月 12 日召开了 CCM 会员和 CCM 家庭季度电话会议。我们已于 6 月 18 日发布了该电话会议的幻灯片，并通过电子邮件发送给 CCM 家庭。MassHealth 的现场录音概述了这次电话会议的演示，并总结了参加者的反馈和问题，现已发布到以下 CCM 会员网页：CCM 会员和家庭利益相关者电话会议。
谢谢！
Annie Kazarnovsky
持续专业护理服务项目经理
MassHealth 长期服务和支持办公室
卫生与公众服务部执行办公室
成年社区个案管理（CCM）会员的两年期评估政策将于 7 月 1 日起生效 - 2025年6月30日
2025年6月30日
尊敬的 CCM 会员和家属：
MassHealth 社区个案管理（CCM）计划正在调整成年 CCM 会员的年度评估政策。从 2025 年 7 月 1 日起，18 岁及以上的 CCM 会员将需要每两年（而非每年）与其临床经理一起完成一次评估。
我的下一次评估是什么时候？
- 如果您是 17 岁或以下，您仍将每年完成一次评估。没有任何变化。
- 如果您是新成年会员（18 岁及以上），您仍将接受首次评估，并在三个月后接受一次后续评估。您的下一次评估将在三个月评估后的两年进行。
- 如果您是现有会员，并且在上次评估时已年满 18 岁，您的下一次评估时间可能会不同，具体如下。
- 如果您上一次是在 2024 年 7 月 1 日至 2025 年 6 月 30 日之间接受的评估，您将在该日期后两年接受下一次评估。
- 举例 1：一名 25 岁的会员于 2024 年 12 月 5 日接受了评估。他将于 2026 年 12 月接受下一次评估。
- 举例 2：一名 47 岁的会员于 2025 年 5 月 5 日接受了上一次评估。该会员将于 2027 年 5 月接受下一次评估。
- 如果您年满 18 岁，已经安排在 2025 年 7 月 1 日之后接受下一次评估，您可以选择保留已安排的评估或再等一年。您的 CCM 临床经理将打电话给您，讨论您的选择。
- 例如：已经安排一名 36 岁的会员于 2025 年 8 月 5 日接受评估。该会员可以选择在 2025 年 8 月 5 日接受评估，也可以等到 2026 年 8 月再接受评估。
- 如果您上一次是在 2024 年 7 月 1 日至 2025 年 6 月 30 日之间接受的评估，您将在该日期后两年接受下一次评估。
如果我很快即将年满 18 岁，怎么办？
- 如果您最近刚年满 18 岁或今年将年满 18 岁，则需要先接受评估，然后才能转入两年一次的评估安排。
- 举例 1：一名会员于 2025 年 1 月年满 18 岁，于 2025 年 3 月接受了评估。该会员将于 2027 年 3 月接受下一次评估。
- 举例 2：一名会员于 2025 年 5 月年满 18 岁，于 2024 年 8 月接受了上一次评估。该会员将于 2025 年 8 月接受下一次评估。该会员将于 2027 年 8 月接受之后的评估。
- 举例 3：一名会员于 2025 年 9 月年满 18 岁，于 2025 年 2 月接受了上一次评估。该会员将于 2026 年 2 月接受下一次评估。该会员将于 2028 年 2 月接受之后的评估。
如果我希望每年接受一次评估，怎么办？
- 所有 CCM 会员均可随时申请现场接受评估。如果您是成年会员，并且希望每年接受评估，您可以这样做。如果成年会员的病情发生变化且无法通过电话接受评估，CCM 也可能认为因医疗原因有必要比原计划更频繁或更早地完成该会员的现场评估。
我与 CCM 临床经理联系的频率会发生变化吗？
- 不会，您的 CCM 临床经理将继续像以前一样与您联系。如果您要求您的 CCM 临床经理每三个月或六个月给您打一通电话，他们将继续按照该时间表给您打电话。
我的事先授权（PA）会怎样？
- PA 的有效期最长仍为一年。年底时将根据最近的评估结果为服务编写新的 PA。
- PA 的有效期不会延长至两年。由于 18 岁以下的 CCM 会员每年仍需接受一次评估，CCM 将继续为所有会员授权最长一年的 PA。此项政策与其他 MassHealth 计划一致。
为什么这项变更仅适用于 CCM 的成年会员，而不适用于儿童会员？
- 患有复杂疾病、未满 18 岁且仍在经历身体和发育变化儿童的需求每年更可能发生变化。接受年度评估将帮助我们确保他们的独特需求得到考虑。
此项政策变更将于 2025 年 7 月 1 日生效。在您下次预约的通话中，您的 CCM 临床经理将讨论这一变更，并解释这对您下一次评估时间的影响。如果您在此期间有任何疑问，请联系您的 CCM 临床经理。
顺致敬意！
Annie Kazarnovsky
持续专业护理（CSN）服务项目经理
MassHealth OLTSS
2024 年 6 月 12 日社区个案管理（CCM）季度电话会议摘要
尊敬的 CCM 会员和 CCM 家人：
MassHealth 于 6 月 12 日召开了季度 CCM 成员和 CCM 家庭电话会议。会议材料发布在以下 CCM 成员网页上：CCM 会员和家庭利益相关者电话会议。
谢谢！
CSN 服务计划经理
MassHealth 长期服务与支持办公室
关于社区个案管理（CCM）成年会员评估的新政策 - 2025年6月13日
尊敬的 CCM 会员和家属：
MassHealth 和 CCM 正在调整针对 18 岁及以上 CCM 会员的年度评估政策。从 7 月 1 日起，CCM 成年会员将需要每两年（而非每年）与其临床经理一起完成一次评估。对于 18 岁以下的会员，您的评估将继续每年完成一次。
MassHealth 和 CCM 正在为会员和家属编写一份更详细的指南，以便他们了解此项政策对下一次评估时间的影响，该指南将于七月初通过电子邮件发送。CCM 临床经理将在下一次安排的通话过程中与所有 CCM 成年会员讨论此项政策变更及其对下一次评估的影响。如果您在此期间有任何疑问，请联系您的 CCM 临床经理。
顺致敬意！
Annie Kazarnovsky
持续专业护理（CSN）服务项目经理
MassHealth 长期服务与支持办公室（OLTSS）
CCM 季度电话会议摘要（2025 年 2 月 27 日至 5 月 16 日）
2025年5月16日
尊敬的CCM会员和CCM家人：
MassHealth 于 2 月 27 日召开了 CCM 成员和 CCM 家庭季度电话会议。电话会议材料已发布到 CCM 成员网页上的 CCM 成员和家庭利益相关者电话会议。
这些材料包括：
- PowerPoint 幻灯片演示 介绍了 MassHealth 正在开展的 CSN 服务交付计划。
- 会议总结， 总结了参与者的反馈以及 OLTSS 对参与者问题的回答。
- MassHealth 的现场录音 概述 了 CSN 服务交付更新。
谢谢您，
Abigail Newton
家庭健康、临终关怀、治疗和持续专业护理资深政策经理
卫生与公众服务部执行办公室 (OLTSS)
MassHealth 长期服务与支持办公室 (EOHHS)
社区个案管理（CCM）会员和 CCM 家人与 MassHealth 季度电话会议 — 2025 年 6 月 - 2025年5月12日
2025年5月12日
尊敬的 CCM 会员和 CCM 家人：
MassHealth 将与 CCM 会员和 CCM 家人召开季度电话会议，讨论所有持续专业护理（CSN）服务交付的最新信息，并让 CCM 会员和 CCM 家人有机会提供有关 CSN 服务的反馈。
时间和地点：电话会议将于 6 月 12 日（星期四）下午 5:30 至 7:00 通过 Zoom 召开。
会议日程：
6 月 12 日（星期四）
下午 5:30 - 6:00
- 有关所有 CSN 服务交付增强功能的最新信息
下午 6:00 - 7:00
- MassHealth 希望在电话会议的剩余时间里听取 CCM 会员和家人的反馈。
电话会议将通过 Zoom 召开，并提供口译服务。
我们期待您的参加！
顺致敬意！
Abigail Newton
家庭健康、临终关怀、治疗和持续专业护理资深政策经理
卫生与公众服务部执行办公室 (OLTSS)
MassHealth 长期服务与支持办公室 (EOHHS)
MassHealth 将召开社区个案管理（CCM）会员和 CCM 家庭季度电话会议：2025 年 2 月 - 2025 年 2 月 6 日
2025 年 2 月 6 日
尊敬的 CCM 会员和家人：
您收到此电子邮件是因为您是社区个案管理(CCM)会员或通过 MassHealth 接受持续专业护理（CSN）服务的 CCM 会员的家人。
MassHealth 将与 CCM 会员和家人召开季度电话会议，通报增强 CSN 服务交付的最新情况，并让 CCM 会员和家人有机会就 CSN 服务提出反馈意见。
这次电话会议将于 2 月 27 日星期四下午 12:30 至 2:00 举行。
日程：
2 月 27 日星期四
下午 12:30 – 1:00
- 有关所有持续专业护理（CSN）服务交付增强功能的最新信息
下午 1:00 – 2:00
- MassHealth 希望在接下来的时间里听取 CCM 成员和家人的反馈意见。
会议将通过 Zoom 进行，并提供口译服务。
我们期待您参加会议！
顺致敬意！
Abigail Newton
家庭健康、临终关怀、治疗和 CSN 高级政策经理
MassHealth 长期服务与支持办公室
卫生与公众服务部执行办公室（EOHHS）
MassHealth 耐用医疗设备（MH DME）办公时间将改为周四 - 2025 年 2 月 5 日
2025 年 2 月 5 日
尊敬的 Community Case Management（CCM）计划会员和家人：
从 2025 年 1 月 1 日开始，MH DME 办公时间将从周二改为周四，目前为每月第一个和第三个周四下午 4:30-5:00。
MassHealth 耐用医疗设备（DME）团队了解到，一些会员在获取 DME 和用品、氧气、呼吸设备和用品以及矫形器/假肢方面遇到困难。为了帮助解决这些问题，DME 团队每月有两次在线和电话办公时间。在此期间，MassHealth 将听取您的反馈和疑虑，并尝试找到解决方案。
重要事项：如果您需要有人帮助解决问题，请记住首先联系您的 CCM 临床经理。CCM 临床经理将与适当的 CCM 专家（职业治疗师、物理治疗师、语言病理学家、呼吸治疗师）合作，并在必要时联系 MassHealth。
DME 办公时间的 Zoom 详细信息已通过电子邮件发送给所有 CCM 会员和家人。
您还可以随时向 MassHealth DME 团队发电子邮件 dmeposprogram@mass.gov，咨询 DME 问题或提问。
我们将每隔一个星期三向 CCM 会员和家人发送一封电子邮件，提醒他们这些办公时间。
谢谢！
Annie Kazarnovsky
CSN 服务项目经理
MassHealth 长期服务与支持办公室
社区个案管理计划（CCM）护士名录宣传 - 2025 年 1 月 13 日
2025 年 1 月 13 日
社区个案管理计划（CCM）会员和家庭：
我们正在联系所有 CCM 会员和家庭，让你们了解 CCM 护士名录。这一宝贵的资源可以帮助您和您的家人安排授权的护理时数。
如需了解更多信息，请参阅随附的 CCM 护士名录会员工作辅助工具和 CCM 护士名录手册，这两份资料有英语和西班牙语版本。
CCM 护士名录是一种在线资源，可帮助社区个案管理计划（CCM）会员和家庭查找可提供服务的持续专业护理（CSN）护士。
- 您和您的家人可在名录中登记并创建个人资料，您可以在名录中说明您的日程安排、护理需求和其他偏好。MassHealth 持续专业护理（CSN）服务提供者也会创建个人资料，说明他们的技能组合、服务区域和可提供服务的时间。
- 个人资料完成后，您可以搜索符合您偏好的 MassHealth CSN 服务提供者。您可以通过在线门户网站直接与 CSN 服务提供者沟通。
- 当可能的匹配成功时，您将收到一封电子邮件，通知您收到一条讯息，要求您登录您的帐户。然后，您可以在名录门户网站上直接与服务提供者联系。
- 如果您希望在任何时候停止接收来自服务提供者的讯息，无论您是在休息还是所有时数均已安排，您都可以将您的个人资料设为非活动状态。您可以随时重新激活您的个人资料，无需重新创建您的个人资料。
- 您可以通过以下网站访问 CCM 护士名录：https://ccmnursedirectory.org。
- 如果您需要帮助，您的 CCM 临床经理可以将您与项目协调员建立联系，项目协调员可以指导您完成登记和个人资料创建程序，或代表您创建个人资料，并与回应的服务提供者合作，为安排您的护理时数提供支持。
如果您对名录或其使用有任何疑问，或者您希望接受 CCM 项目协调员的支持、帮助您完成登记和名录使用，请与您的 CCM 临床经理或 CCM 项目协调员联系，电子邮件 CSNAccessSupport@umassmed.edu。
2024 年 10 月 22 日至 29 日社区案例管理 (CCM) 季度电话会议摘要 - 2025 年 1 月 3 日
2025 年 1 月 3 日
尊敬的 CCM 会员和 CCM 家人：
MassHealth 于 10 月 22 日和 29 日与 CCM 会员和 CCM 家庭举行了两次季度电话会议。两次电话会议的材料均发布在以下 CCM 会员网页上：CCM 会员和家庭利益相关者电话会议。
发布的材料包括：
- 介绍 MassHealth 正在开展的持续专业护理（CSN）服务交付计划的 PowerPoint 幻灯片演示（link).
- 总结参加者反馈和长期服务与支持办公室（OLTSS）对参加者问题回答的会议摘要 ( link).
- 概述 CSN 服务交付最新信息的 MassHealth 现场录音（link).
谢谢！
Abigail Newton
MassHealth 长期服务与支持办公室
卫生与公众服务部执行办公室