社区个案管理（CCM）会员和 CCM 家人与 MassHealth 季度电话会议 — 2025 年 5 月
尊敬的 CCM 会员和 CCM 家人：
MassHealth 将与 CCM 会员和 CCM 家人召开季度电话会议，讨论所有持续专业护理（CSN）服务交付的最新信息，并让 CCM 会员和 CCM 家人有机会提供有关 CSN 服务的反馈。
时间和地点：电话会议将于 5 月 4 日（周一）下午 5:00 至 6:30 通过 Zoom 召开。
会议日程：
5 月 4 日（星期四）
下午 5:00 - 5:30
- 有关所有 CSN 服务交付增强功能的最新信息
下午 5:30 - 6:30
- MassHealth 希望在电话会议的剩余时间里听取 CCM 会员和家人的反馈。
这两次电话会议将在 Zoom 上召开，将提供西班牙语口译服务。请使用原始电子邮件中的信息参与通话。我们期待您的参加！
顺致敬意！
Annie Kazarnovsky
CSN 服务计划经理
卫生与公众服务部执行办公室 (OLTSS)
MassHealth 长期服务与支持办公室 (EOHHS)
CCM会员及家人视频证词
尊敬的社区个案管理（CCM）会员及其家人：
MassHealth 与全州各地的护理院校合作，向未来的护士提供有关持续专业护理（CSN）以及提供复杂居家护理职业机会的信息。这些演示的目的是鼓励护士加入 CSN 的队伍。
与未来的 CSN 护士分享 CCM 会员及其家人的心声至关重要。这些故事展现了成为一名 CSN 护士的成就感和意义。护理专业的学生一致表示，最能打动他们的信息来自 CCM 会员的家庭。
MassHealth 希望制作一系列 CCM 会员及其家人的视频证词，以便在这次宣传活动中代表你们的声音。此外，如果家长有空，还会安排家长现场参加活动。MassHealth 的 CSN 团队将负责这项工作。这些视频证词将以线上方式录制。时长约为 5-10 分钟。我们将利用这些视频，与未来的 CSN 护士分享接受 CSN 服务人士的经历。
如果您希望参与，您可以自行决定如何分享您的故事。以下是一些记录您接受 CSN 服务经历的建议，供您选用。
- 您可以选择标准访谈，我们会向您提出一系列问题。会将您的回答录制和剪辑成一段短视频。
- 您可以选择对话式访谈。我们会录制您与另一位人士（例如您的护士和/或 CCM 会员）的对话。对话将按照预先设定的脚本进行。
- 您可以选择联合访谈。您和另一位人士将分别进行各自独立但相关的访谈。这些访谈将被剪辑成一个视频。
- 您可以选择自主录制的演示文稿。演示文稿的内容将包括您接受护理的经历，或您照料另一位接受 CSN 服务的人的经历。
我们对本项目的时间安排和投入时间非常灵活。如果您希望参与但目前不方便，我们可以安排在您方便的时间与您一起录制一段关于您经历的视频证词。如果您不确定如何录制视频证词，MassHealth 将与您合作，确定合适的格式。
如果您希望参与，请在 2026 年 4 月 3 日之前联系 Annie Kazarnovsky，电子邮件 anne.kazarnovsky@mass.gov。
复杂护理助理（CCA）服务监管要求更新
尊敬的社区个案管理（CCM）会员及其家人：
MassHealth 近期更新了复杂护理助理（CCA）服务的监管要求。更新内容包括：
- 不再要求持续专业护理（CSN）机构进行每两周一次的监管访问
- 不再要求 CCA 在 60 天的现场监管访问期间亲自在场
- 允许 CSN 机构安排其持照执业护士（LPN）为 CCA 提供监管
这些更新内容已在 2026 年 2 月发布的第 26 号持续专业护理机构公告中详细说明。
请注意，CSN 机构仍需完成为期 12 个月的评估，以审查 CCA 完成的针对特定会员的强化护理任务。如果需要，将为 CCA 提供新培训。
如果您有任何疑问，请联系您的 CCM 临床经理。
顺致敬意！
Annie Kazarnovsky
持续专业护理（CSN）服务项目经理
MassHealth 长期服务与支持办公室 (OLTSS)
2026 年 1 月 29 日社区个案管理（CCM）季度电话会议摘要
尊敬的社区个案管理（CCM）会员和家人：
您是否曾好奇会如何处理您的 CCM 护士名录调查问卷反馈？
您的反馈会直接发送给我们的团队，并在我们的产品规划会议上进行评审。
您的真诚反馈将带来未来的切实改进。
您不仅仅是在填写表格，更是在塑造 CCM 护士名录的未来。
我们还知道，大多数用户喜爱在手机上使用该名录，我们对此非常支持。
您可以通过屏幕上的“提供反馈”选项卡随时访问 CCM 护士名录并完成调查问卷。
此外，如果您使用台式电脑访问该名录，您有时会看到一份弹出式调查问卷，您可以选择立即完成或在访问结束时完成。
再次表示感谢！
Christina I. Andrianopoulos，工商管理硕士
立即完成社区个案管理（CCM）护士名录调查问卷！
尊敬的 CCM 会员和 CCM 家人：
MassHealth 于 1 月 29日主持了 CCM 会员和 CCM 家人季度电话会议。这次电话会议的材料已发布在以下 CCM 会员网页：CCM 会员和家庭利益相关者电话会议。
发布的材料包括：
总结参加者反馈和长期服务与支持办公室（OLTSS）对参加者问题回答的会议摘要稍后会发布，届时将与家人分享。
谢谢！
Annie Kazarnovsky
CSN 服务计划经理
MassHealth 长期服务与支持办公室
社区个案管理计划（CCM）家庭的常规办公时间将终止
尊敬的 CCM 会员和 CCM 家人：
从 2026 年2 月1 日起，社区个案管理计划（CCM）家庭的常规办公时间将终止，仅在需要处理紧急问题时才会开放。
我们鼓励家庭在有任何疑问或问题时，请与自己的 CCM 临床经理联系。CCM 将根据需要把这些问题上报给 MassHealth。
请注意，CCM 会员和家庭仍可继续使用专用电子邮箱：dmeposprogram@mass.gov。
顺致敬意！
Annie Kazarnovsky
持续专业护理（CSN）服务项目经理
MassHealth 长期服务与支持办公室
卫生与公共服务部执行办公室
立即完成社区个案管理（CCM）护士名录调查问卷！
尊敬的社区个案管理（CCM）会员和家人：
我们要与您分享一个好消息！
根据 CCM 护士名录调查问卷反馈，我们最近：
- 改进了一项功能
- 修复了一个已知的错误
- 推出了一个用户请求的工具
我们非常重视您的意见，并致力于不断改进。
下次访问时不妨试一试！
您可以通过屏幕上的“提供反馈”选项卡随时访问 CCM 护士名录并完成调查问卷。
此外，如果您使用台式电脑访问该名录，您有时会看到一份弹出式调查问卷，您可以选择立即完成或在访问结束时完成。
祝好！
Christina I. Andrianopoulos，工商管理硕士
特别项目和运营经理— 持续专业护理（CSN）计划
MassHealth 长期服务和支持办公室
社区个案管理（CCM）会员和 CCM 家人与 MassHealth 季度电话会议 — 2026 年 1 月
尊敬的 CCM 会员和 CCM 家人：
MassHealth 将与 CCM 会员和 CCM 家人召开季度电话会议，讨论所有持续专业护理（CSN）服务交付的最新信息，并让 CCM 会员和 CCM 家人有机会提供有关持续专业护理（CSN）服务的反馈。本次电话会议的第一部分将专门讨论复杂护理助理（CCA）项目，包括目前的项目要求和拟议的变更。来自不同儿科姑息护理诊所的工作人员将参加这次电话会议，了解 CCA 项目的相关信息。
日期和时间
- 2026 年 1 月 29 日（星期四）下午 1:00 - 2:30
地点
- 这两次电话会议将在 Zoom 上召开，将提供西班牙语口译服务。请使用原始电子邮件中的信息参与通话。
日程
下午 1:00 - 1:30
- CCA 项目概述及拟议的变更
下午 1:30 - 2:00
- MassHealth 将解答有关 CCA 项目的问题和意见
下午 2:00 - 2:10
- MassHealth 将提供有关 CSN 服务的其他最新信息
下午 2:10 - 2:30
- MassHealth 希望在电话会议的剩余时间里听取 CCM 会员和家人的反馈。
我们期待您的参加！
顺致敬意！
Annie Kazarnovsky
持续专业护理（CSN）服务项目经理
MassHealth 长期服务与支持办公室
卫生与公共服务部执行办公室
立即完成社区个案管理（CCM）护士名录调查问卷！
尊敬的社区个案管理（CCM）会员和家人：
分享您对 CCM 护士名录调查问卷的反馈将帮助我们通过未来的更新改善您的体验。
我们知道您很忙。因此，我们的 CCM 护士名录调查问卷只需不到 2 分钟即可完成。
下次弹出时，不妨试一试！
您可以通过屏幕上的“提供反馈”选项卡随时访问 CCM 护士名录并完成调查问卷。
此外，如果您使用台式电脑访问该名录，您有时会看到一份弹出式调查问卷，您可以选择立即完成或在访问结束时完成。
感谢您为 CCM 护士名录的未来改进贡献力量！
Christina I. Andrianopoulos，工商管理硕士
特别项目和运营经理 — 持续专业护理（CSN）计划
MassHealth 长期服务和支持办公室
2025年10月9日CCM季度电话会议纪要
尊敬的CCM成员和CCM家庭：
MassHealth于10月9日举办了CCM成员和CCM家庭季度电话会议。我们已将会议幻灯片和录音（包含MassHealth对演示内容的概述）发布到网上，并于10月10日通过电子邮件发送给了各位家庭。参与者提出的反馈和问题摘要也已发布到CCM成员网页的“CCM成员和家庭利益相关者电话会议”部分。
谢谢！
Annie Kazarnovsky
CSN服务项目经理
MassHealth长期服务和支持办公室
卫生与公众服务执行办公室
MassHealth 个人护理助理（PCA）项目变更听证会
尊敬的 CCM 会员和家属：
MassHealth 将举办两场公众听证会，讨论即将对 PCA 项目进行的变更。
听证会日期和时间如下：
日期：2025 年 11 月 17 日（星期一）
时间：下午 2:00-4:00
主题：PCA 第一次公众信息听证会
日期：2025 年 11 月 21 日（星期五）
时间：下午 2:00-4:00
主题：PCA 第二次公众信息听证会
您可以在 Mass.gov 网站的“活动”（Events）页面找到 Zoom 会议信息。关于 PCA 项目即将进行的变更信息，我们将在今后几周内通过会员通讯的形式与所有 PCA 用户分享。
如果您有任何疑问，请联系您的 CCM 临床经理。
顺致敬意！
Annie Kazarnovsky
持续专业护理（CSN）服务项目经理
MassHealth 长期服务与支持办公室
立即完成社区个案管理（CCM）护士名录调查问卷！
尊敬的社区个案管理（CCM）会员和家人：
分享您对 CCM 护士名录调查问卷的反馈将帮助 CCM 改善您的体验。您的反馈将推动未来目录的改进 — 无论是修正问题、添加新功能，还是简化现有功能。
操作快速简便，这将帮助我们为您提供更好的体验。
您可以通过屏幕上的“提供反馈”选项卡随时访问 CCM 护士名录并完成调查问卷。
此外，如果您使用台式电脑访问该名录，您有时会看到一份弹出式调查问卷，您可以选择立即完成或在访问结束时完成。
您的意见至关重要 — 我们在认真倾听。
谢谢！
Christina I. Andrianopoulos，工商管理硕士
特别项目和运营经理 — 持续专业护理（CSN）计划
MassHealth 长期服务和支持办公室
向持续专业护理（CSN）机构发出的关于向家庭收取护士聘用费用的通知
尊敬的 CCM 会员和家属：
如果家庭聘用了曾在 CSN 机构工作过的护士，CSN 机构不得向家庭收费。这包括“不得聘用”合同、“违约金”协议或类似名称的合同。MassHealth 刚刚通过服务提供者公告将该指令通知了各个机构。可在以下网站查看该公告：社区个案管理（CCM）相关服务提供者公告 | Mass.gov。
如果您的家庭被要求就这一问题签署合同或协议，则该合同不再有效。如果您被要求签署类似的协议，或者某个机构试图强制执行您过去签署的合同，请通知您的 CCM 临床经理。CCM 将通知 MassHealth，MassHealth 将联系该机构。
如果您有任何疑问，请联系您的 CCM 临床经理。
顺致敬意！
Annie Kazarnovsky
持续专业护理（CSN）服务项目经理
MassHealth 长期服务与支持办公室
2025 年 10 月 9 日社区个案管理（CCM）季度电话会议摘要
尊敬的 CCM 会员和 CCM 家人：
MassHealth 于 10 月 9日主持了 CCM 会员和 CCM 家人季度电话会议。这次电话会议的材料已发布在以下 CCM 会员网页：CCM 会员和家庭利益相关者电话会议。
发布的材料包括：
总结参加者反馈和长期服务与支持办公室（OLTSS）对参加者问题回答的会议摘要稍后会发布，届时将与家人分享。
谢谢！
Annie Kazarnovsky
CSN 服务计划经理
MassHealth 长期服务与支持办公室
社区个案管理（CCM）会员和 CCM 家人与 MassHealth 季度电话会议 — 2025 年 10 月
尊敬的 CCM 会员和 CCM 家人：
MassHealth 将与 CCM 会员和 CCM 家人召开季度电话会议，讨论所有持续专业护理（CSN）服务交付的最新信息，并让 CCM 会员和 CCM 家人有机会提供有关 CSN 服务的反馈。
时间和地点：电话会议将于 10 月 9 日（星期四）下午 1:30 至 3:00 通过 Zoom 召开。
会议日程：
10 月 9 日（星期四）
下午 1:30 - 2:00
- 有关所有 CSN 服务交付增强功能的最新信息
下午 2:00 - 3:00
- MassHealth 希望在电话会议的剩余时间里听取 CCM 会员和家人的反馈。
这两次电话会议将在 Zoom 上召开，将提供西班牙语口译服务。请使用原始电子邮件中的信息参与通话。我们期待您的参加！
顺致敬意！
Annie Kazarnovsky
CSN 服务计划经理
卫生与公众服务部执行办公室 (OLTSS)
MassHealth 长期服务与支持办公室 (EOHHS)
社区个案管理（CCM）临床经理调整
尊敬的 CCM 会员和家属：
我们最近通知您 MassHealth 社区个案管理（CCM）计划变更了成年 CCM 会员的年度评估政策。该变更于 2025 年 7 月 1 日生效。从 2025 年 7 月 1 日起，18 岁及以上的 CCM 会员将需要每两年（而非每年）与其临床经理一起完成一次评估。由于该变更，CCM 还需要调整临床经理的病例量，以便更均匀地分配评估会员所需承担的工作。
由于这些病例量的调整，很多会员将被转至不同的 CCM 临床经理。这些调整将在接下来的几个月内进行。如果您的临床经理发生变更，CCM 将尽一切努力通知您。我们还将尽力确保您目前的临床经理将您介绍给新临床经理。您的新临床经理也将与您联系，进行自我介绍，讨论您的沟通偏好，并解释今后的工作。
一些 CCM 临床经理最近离开了 CCM。如果您的临床经理不再在 CCM 工作，您将直接从新临床经理处获悉调整事宜。我们理解这可能会让您感到很突然。我们正在与临床经理密切合作，以确保这些交接尽可能顺利进行。我们鼓励会员及其家属致电 (800) 863-6068 或发电子邮件至 commcase@umassmed.edu，提出任何问题。
谢谢！
Annie Kazarnovsky
持续专业护理（CSN）服务项目经理
MassHealth OLTSS
2025 年 6 月 12 日社区个案管理（CCM）季度电话会议摘要和录音
尊敬的 CCM 会员和 CCM 家庭：
MassHealth 于 6 月 12 日召开了 CCM 会员和 CCM 家庭季度电话会议。我们已于 6 月 18 日发布了该电话会议的幻灯片，并通过电子邮件发送给 CCM 家庭。MassHealth 的现场录音概述了这次电话会议的演示，并总结了参加者的反馈和问题，现已发布到以下 CCM 会员网页：CCM 会员和家庭利益相关者电话会议。
谢谢！
Annie Kazarnovsky
持续专业护理服务项目经理
MassHealth 长期服务和支持办公室
卫生与公众服务部执行办公室