Bối cảnh của kế hoạch chiến lược
Cung cấp trải nghiệm dễ tiếp cận và bình đặng kỹ thuật số là trách nhiệm chung. Kế hoạch này xác định sứ mệnh, triển vọng, mục tiêu và chiến lược để thúc đẩy khả năng tiếp cận và bình đặng kỹ thuật số trong các cơ quan điều hành nội bộ. Kế hoạch này cũng sẽ đóng vai trò là mô hình để các thư ký lập kế hoạch thực hiện riêng của mình.
Mục đích
Kế hoạch chiến lược về khả năng tiếp cận và bình đặng kỹ thuật số được thiết kế để:
- Cung cấp cho bộ phận điều hành của khối thịnh vượng chung một kế hoạch hành động 3 năm nhằm nâng cao mức độ hoàn thiện về khả năng tiếp cận kỹ thuật số.
- Tất cả các thư ký lập một kế hoạch thực hiện khả năng tiếp cận để làm một hướng dẫn cho các tổ chức của họ.
- Bao gồm các sáng kiến, mục tiêu có thể đạt được, tiêu chuẩn và chỉ số để phát triển và đánh giá mức độ hoàn thiện của chương trình.
- Tài liệu này đóng vai trò như một cuốn hướng dẫn cao cấp để thông báo cho công chúng và hướng dẫn các cơ quan nhà nước nội bộ liên quan đến các sáng kiến về khả năng tiếp cận.
Định nghĩa về khả năng tiếp cận và sự bình đặng kỹ thuật số
Khả năng tiếp cận kỹ thuật số là việc thiết kế, xây dựng và cung cấp các trải nghiệm kỹ thuật số không có trở ngại gây khó khăn cho người khuyết tật. Khi các trải nghiệm kỹ thuật số được tạo ra với mục tiêu đảm bảo khả năng tiếp cận, trải nghiệm đó sẽ dễ sử dụng và bình đặng hơn cho tất cả mọi người.
Bình đẳng kỹ thuật số là một trạng thái mà tất cả các cá nhân và cộng đồng đều có năng lực công nghệ thông tin cần thiết để tham gia đầy đủ vào xã hội, nền dân chủ và nền kinh tế của chúng ta. Bình đẳng kỹ thuật số bao gồm nhiều yếu tố, chẳng hạn như khả năng kết nối dịch vụ internet với tốc độ nhanh và trí phí hợp lý, điều mà các tổ chức và sáng kiến khác đang thúc đẩy ở Massachusetts. Phạm vi của kế hoạch chiến lược này tập trung vào sự bình đặng và tính toàn diện của các công nghệ kỹ thuật số hỗ trợ việc cung cấp dịch vụ của tiểu bang.
Các ưu tiên của Khối thịnh vượng chung
Năm 2023, nhân kỷ niệm 33 năm ngày ban hành Đạo luật về người khuyết tật Hoa Kỳ (ADA), Thống đốc Healey đã ban hành sắc lệnh hành pháp số 614, điều này đã thành lập một hội đồng quản trị về Khả năng tiếp cận và bình đặng kỹ thuật số và yêu cầu bổ nhiệm các chuyên viên phụ trách Khả năng tiếp cận tại mỗi văn phòng điều hành. Sắc lệnh hành pháp cũng giao nhiệm vụ cho văn phòng điều hành về dịch vụ và an ninh công nghệ (TSS), dưới sự lãnh đạo của giám đốc phụ trách khả năng tiếp cận công nghệ thông tin và hội đồng quản trị, chúng tôi đang xây dựng chiến lược tiếp cận kỹ thuật số trên toàn tiểu bang.
Vào tháng 4 năm 2024, Bộ Tư pháp Hoa Kỳ (DOJ) đã ban hành các tiêu chuẩn kỹ thuật dành cho chính quyền tiểu bang và địa phương. Tiêu chuẩn kỹ thuật xác định những tiêu chí hoặc quy tắc nào phải tuân theo để đảm bảo khả năng tiếp cận. Các tiêu chuẩn do bộ Tư pháp Hoa Kỳ (DOJ) đặt ra là Hướng dẫn về Khả năng truy cập nội dung Web (WCAG) phiên bản 2.1 cấp độ AA (liên kết ngoài), được xuất bản bởi hiệp hội World Wide Web (W3C).
Kế hoạch phát triễn
Từ tháng 6 đến tháng 8 năm 2024, Khối Thịnh vượng chung đã nghiên cứu tình trạng tiếp cận kỹ thuật số trên khắp các văn phòng điều hành của mình. Việc này bao gồm phỏng vấn các nhà lãnh đạo, nhân viên và những người khuyết tật sử dụng các dịch vụ này, ngoài việc thử nghiệm trang web và thảo luận với các chính phủ tiểu bang khác về các chương trình của họ, còn có các chương trình khác nữa.
Sứ mệnh và triển vọng
Sứ mệnh
Để cung cấp cho các bên liên quan nội bộ và bên ngoài các chương trình, dịch vụ và hoạt động kỹ thuật số dễ tiếp cận, bình đặng, toàn diện và dễ sử dụng ở mức độ tối đa hoá
Triển vọng
Khối Thịnh vượng chung sẽ tạo ra một nền văn hóa dễ tiếp cận và hòa nhập, nơi mà những người có khả năng và nhu cầu khác nhau có thể tham gia một cách hiệu quả và bình đặng, đồng thời được hưởng lợi từ các dịch vụ, chương trình và hoạt động kỹ thuật số do khối thịnh vượng chung Massachusetts cung cấp.
Triển vọng
Các mục tiêu và chiến lược sau đây sẽ giúp khối thịnh vượng chung đạt được một trạng thái tương lai đầy tham vọng về khả năng tiếp cận và bình đẳng kỹ thuật số.
| Mục tiêu | Chiến lược |
|---|---|
| Mục tiêu 1: Tổ chức và tài trợ cho chương trình tiếp cận và bình đẳng Kỹ thuật số. | Chiến lược 1: Xác định cấu trúc của chương trình tiếp cận và bình đẳng Kỹ thuật số Chiến lược 2: Đảm bảo nguồn tài trợ liên tục cho chương trình tiếp cận và bình đẳng Kỹ thuật số |
| Mục tiêu 2: thiết lập một qủan trị đương đại, rủi ro, và một cấu trúc tuân thủ | Chiến lược 3: Xây dựng một nền tảng về khả năng tiếp cận và bình đặng kỹ thuật |
| Mục tiêu 3: Xây dựng mạng lưới các bên liên quan có kiến thức và thức cực tham gia | Chiến lực 4: Xây dựng một kế hoạch truyền thống cho chương trình và một mô hình tương tác Chiến lực 5: Tăng cường sự tham gia của người khuyết tật và nhân chúng từ mọi cộng đồng Chiến lược 6: Hợp tác với các chính phủ và tổ chức đa tiểu bang |
| Mục tiêu 4: Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ IT dễ tiếp cận và bình đặng | Chiến lược 7: Tích nhập các yêu cầu về khả năng tiếp cận kỹ thuật số và bình đặng vào quy trình mua sắm |
| Mục tiêu 5: Tạo điều kiện cho nhân viên Khối thịnh vượng chung thúc đẩy khả năng tiếp cận và bình đẳng kỹ thuật số. | Chiến lực 8: Nói chụng là Xây dựng, triển khai và theo dõi các khóa đào tạo và đào tạo chuyên biệt theo vai trò về khả năng tiếp cận kỹ thuật số và bình đặng |
| Mục tiêu 6: Thiết kế, xây dựng và duy trì sự tiếp cận và phục vụ chương trình và hoạt động kỹ thuật số và bình bặng | Chiến lực 9: Hiểu rõ nhu cầu và trải nghiệm của người sử dụng khi với các dịch vụ kỹ thuật số của chúng tôi. Chíên lực 10: Ghép các yêu cầu về khả năng tiếp cận và sự bình đặng kỹ thuật số vào qúa trình phát triển software Chiến l lược 11: Cải tiến software hiện có để đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật Chiến lược 12: Tạo và duy trì nội dung kỹ thuật số dễ tiếp cận và bình đặng (ví dụ: tài liệu điện tử, đa phương tiện, mạng xã hội và truyền thông kỹ thuật số). Chiến lược 13: Xây dựng và triển khai kế hoạch hành động để khắc phục nội dung kỹ thuật số hiện có |
Mục tiêu 1: Tổ chức và tài trợ cho chương trình tiếp cận và bình đẳng Kỹ thuật số.
Bước quan trọng đầu tiên là phải thiết lập cấu trúc chương trình, nhân sợ và nguồn lực. Điều này sẽ giúp củng cố khả năng tiếp cận kỹ thuật số và sự bình đặng trong tổ chức. Cần có nguồn kinh phí hàng năm để hỗ trợ chương trình tiếp cận và bình đẳng Kỹ thuật số. Nguồn kinh phí này sẽ được dùng để chi trả cho nhân sự, công cụ, dịch vụ thuê theo hợp đồng và các nguồn lực khác
Chiến lược 1: Xác định cấu trúc của chương trình tiếp cận và bình đẳng Kỹ thuật số
Massachusetts đang xây dựng cấu trúc chương trình theo mô hình tập trung giống như một bánh xe đạp. Với cấu trúc này, một nhóm tập trung sẽ xác định và điều hành chương trình. Ngoài ra, mỗi cơ quan trên toàn tiểu bang sẽ hoà hợp với các chuyên gia về khả năng tiếp cận.
Chiến lược 2: Đảm bảo nguồn tài trợ liên tục cho chương trình tiếp cận và bình đẳng Kỹ thuật số
Mỗi thư ký và cơ quan sẽ đánh giá nhu cầu tài chính của mình. Nhu cầu này sẽ khác nhau tùy thuộc vào các ưu tiên cụ thể của họ.
Mục tiêu 2: thiết lập một qủan trị đương đại, rủi ro, và một cấu trúc tuân thủ
Một nền tảng quản tri tạo một điều kiện thuận lợi cho việc giám sát và trách nhiệm. Nền tảng này nhằm mục đích nâng cao nhận thức về rủi ro và cung cấp thông tin cho cơ quan trong qúa trình làm quyết định. Một phần nên tảng này đã được thiết lập, được quy định bởi luật tiểu bang và sắc lệnh hành pháp. Điều quan trọng là phải tiếp tục phát huy điều này để cải thiện hơn nữa khả năng tiếp cận kỹ thuật số và sự bình đặng tại Khối thịnh vượng chung.
Chiến lược 3: Xây dựng một nền tảng về khả năng tiếp cận và bình đặng kỹ thuật
Khối thịnh vượng chung sẽ cần phải chính thức hóa các kỳ vọng công việc đối với các vị trí nhân viên trên khắp các lĩnh vực. chẳng hạn như mua sắm, truyền thông, v.v. Điều này sẽ cho phép Khối thịnh vượng chung đánh giá hiệu quả hoạt động của chương trình và thực hiện các cải tiến.
Mục tiêu 3: Xây dựng mạng lưới các bên liên quan có kiến thức và thức cực tham gia
Giao tiếp một cách hiệu quả với các đối tác và các bên liên quan giúp củng cố các mối quan hệ và tạo điều kiện cho sự tham gia tích cực vào việc thực hành khả năng tiếp cận và bình đẳng kỹ thuật số.
Chiến lực 4: Xây dựng một kế hoạch truyền thống cho chương trình và một mô hình tương tác
Khối thịnh vượng chung sẽ xây dựng một kế hoạch truyền thông để chia sẻ thông tin cập nhật về tiến độ và nguồn lực, phối hợp với các thư ký.
Chiến lực 5: Tăng cường sự tham gia của người khuyết tật và nhân chúng từ mọi cộng đồng
Khối thịnh vượng chung sẽ thúc đẩy sự đa dạng, các lối dễ tiếp cận dành cho những người khuyết tật và các cộng đồng khác để tham gia vào Chương trình. Nó cũng sẽ chủ động tìm hiểu hoàn cảnh và nhu cầu của họ.
Chiến lược 6: Hợp tác với các chính phủ và tổ chức đa tiểu bang
Khối Thịnh vượng chung sẽ xây dựng mạng lưới hỗ trợ với các tiểu bang khác để chia sẻ thông tin, học hỏi kinh nghiệm từ các chương trình khác và đóng góp vào các thực tiễn tốt nhất trong ngành công nghiệp.
Mục tiêu 4: Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ IT dễ tiếp cận và bình đặng
Các nhà cung cấp cung cấp các sản phẩm và dịch vụ IT liên quan đến việc triển khai các chương trình và dịch vụ của Khối thịnh vượng chung. Việc cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số dễ tiếp cận và công bằng là yếu tố thiết yếu cho một hoạt động tiếp cận kỹ thuật số thành công.
Chiến lược 7: Tích nhập các yêu cầu về khả năng tiếp cận kỹ thuật số và bình đặng vào quy trình mua sắm
Chính phủ Khối thịnh vượng chung sẽ cung cấp hướng dẫn cho nhân viên mua sắm và thông tin về các hợp đồng hiện hành liên quan đến khả năng tiếp cận kỹ thuật số và bình đẳng. Điều này sẽ cải thiện khả năng giám sát của chúng tôi đối với việc tuân thủ các yêu cầu về khả năng tiếp cận của các nhà cung cấp.
Mục tiêu 5: Tạo điều kiện cho nhân viên Khối thịnh vượng chung thúc đẩy khả năng tiếp cận và bình đẳng kỹ thuật số.
Các nhân viên của Khối thịnh vượng chung là tài sản quý giá nhất của chúng ta. Họ cung cấp các dịch vụ và sản phẩm đáp ứng nhu cầu của cộng đồng chúng ta. Đào tạo là điều thiết yếu để cung cấp cơ bản và chuyên ngành cho nhân viên nhà nước.
Chiến lực 8: Nói chụng là Xây dựng, triển khai và theo dõi các khóa đào tạo và đào tạo chuyên biệt theo vai trò về khả năng tiếp cận kỹ thuật số và bình đặng
Một chương trình đào tạo có hiệu quả cần phải phù hợp với vai trò cụ thể và đa phương thức. Việc xác định rõ ràng kiến thức và kỹ năng cơ bản, các biện pháp khuyến khích và theo dõi tiến độ hoàn thành sẽ giúp tăng cường hơn nữa hiệu quả của công tác đào tạo.
Mục tiêu 6: Thiết kế, xây dựng và duy trì sự tiếp cận và phục vụ chương trình và hoạt động kỹ thuật số và bình bặng
Khả năng tiếp cận và sự công bằng bắt đầu từ lập kế hoạch và thiết kế. Các nhân viên phụ trách dịch vụ kỹ thuật số của Khối thịnh vượng chung sẽ nỗ lực tích hợp các yêu cầu về khả năng tiếp cận và công bằng vào tất cả các giai đoạn của gian đoạn phần software. Điều này đảm bảo các ứng dụng kỹ thuật số đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật và tương thích với công nghệ hỗ trợ.
Chiến lực 9: Hiểu rõ nhu cầu và trải nghiệm của người sử dụng khi với các dịch vụ kỹ thuật số của chúng tôi.
Khối thịnh vượng chung sẽ đánh giá nội dung và ứng dụng kỹ thuật số của mình để cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả cho người khuyết tật và các cộng đồng khác. Việc đánh giá này có thể sử dụng nghiên cứu trải nghiệm của người dùng, kiểm tra khả năng sử dụng và kiểm tra khả năng tiếp cận, cùng với các phương pháp khác.
Chíên lực 10: Ghép các yêu cầu về khả năng tiếp cận và sự bình đặng kỹ thuật số vào qúa trình phát triển software
Khối thịnh vượng chung sẽ áp dụng kết hợp phương pháp tự động kiểm thử và kiểm thử bằng tay, các quy trình vận hành dựa trên vai trò, phần software cho các vai trò chủ và thử nghiệm người dùng để tích hợp các yêu cầu về khả năng tiếp cận và bình đặng vào qúa trình phát triển software.
Chiến l lược 11: Cải tiến software hiện có để đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật
Các văn phòng điều hành sẽ thiết lập các quy trình kiểm toán và khắc phục sự cố đối với các ứng dụng kỹ thuật số.
Chiến lược 12: Tạo và duy trì nội dung kỹ thuật số dễ tiếp cận và bình đặng (ví dụ: tài liệu điện tử, đa phương tiện, mạng xã hội và truyền thông kỹ thuật số).
Nội dung kỹ thuật số không phải phần software hỏi các quy trình, danh sách kiểm tra và tài liệu hỗ trợ riêng biệt để đảm bảo khả năng tiếp cận và bình đặng kỹ thuật số.
Chiến lược 13: Xây dựng và triển khai kế hoạch hành động để khắc phục nội dung kỹ thuật số hiện có
Các văn phòng điều hành sẽ kiểm tra và chỉnh sửa nội dung hiện có để đáp ứng các tiêu chuẩn về khả năng truy cập hiện có. Việc này sẽ được thực hiện dựa trên tác động và lưu lương truy cập của người dùng.