Contexto del Plan Estratégico
Ofrecer experiencias digitales accesibles y equitativas es una responsabilidad compartida. Este plan define la misión, visión, objetivos y estrategias para promover la accesibilidad y la equidad digital dentro de las agencias de los departamentos ejecutivos. También servirá como plantilla para que las secretarías creen sus propios planes de implementación.
Objetivo
El Plan Estratégico de Accesibilidad y Equidad Digital está diseñado para:
- Proporcionar al departamento ejecutivo del estado de Massachusetts un plan de acción de 3 años para aumentar la madurez en accesibilidad digital.
- Que todas las secretarías elaboren un plan de implementación de accesibilidad que funcione como guía para sus organizaciones.
- Incluir iniciativas, objetivos tangibles, puntos de referencia y métricas para el desarrollo y la madurez del programa.
- Servir como un manual de alto nivel para informar al público y guiar a las agencias estatales internas en iniciativas de accesibilidad.
Definiciones de accesibilidad y equidad digital
La accesibilidad digital es la práctica de diseñar, construir y adquirir experiencias digitales libres de barreras que bloqueen el acceso a personas con discapacidades. Cuando las experiencias digitales se crean teniendo en cuenta la accesibilidad, la experiencia es más usable y equitativa para todos.
La equidad digital es un estado en el que todos los individuos y comunidades tienen la capacidad de tecnología de la información necesaria para una participación plena en nuestra sociedad, democracia y economía. La equidad digital incluye varios elementos, como el acceso a Internet de banda ancha asequible, que están siendo promovidos en Massachusetts por otras organizaciones e iniciativas. El alcance de este plan estratégico se centra en la equidad e inclusividad de las tecnologías digitales que apoyan la prestación de servicios estatales.
Prioridades del estado de Massachusetts
En 2023, en el 33.º aniversario de la Ley de Americanos con Discapacidades (ADA, por sus siglas en inglés), la Gobernadora Healey emitió la Orden Ejecutiva 614, que estableció la Junta de Gobierno para la Accesibilidad y la Equidad Digital y exigió la designación de Oficiales (personal responsable) de Accesibilidad en cada Oficina Ejecutiva. La Orden Ejecutiva también encomendó a la Oficina Ejecutiva de Servicios Tecnológicos y Seguridad (EOTSS, por sus siglas en inglés), bajo la dirección del Oficial Principal de Accesibilidad de Información de la Tecnología (IT, por sus siglas en inglés) y la Junta, desarrollar una estrategia estatal de accesibilidad digital.
En abril de 2024, el Departamento de Justicia de los EE. UU. (DOJ, por sus siglas en inglés) estableció normas técnicas para los gobiernos estatales y locales. Una norma técnica define qué criterios o reglas deben seguirse para la accesibilidad. Las normas establecidas por el DOJ son las Pautas de Accesibilidad a Contenidos Web (WCAG) Versión 2.1 Nivel AA (enlace externo), publicadas por el World Wide Web Consortium (W3C).
Desarrollo del Plan
Desde junio hasta agosto de 2024, el estado de Massachusetts investigó la situación de la accesibilidad digital en sus Oficinas Ejecutivas. Esto incluyó entrevistas con líderes, personal y personas con discapacidades que utilizan estos servicios, además de evaluaciones en sitios web y conversaciones con otros gobiernos estatales sobre sus programas.
Misión y visión
Misión
Proporcionar a las partes interesadas internas y externas programas, servicios y actividades digitales accesibles, equitativos, inclusivos y utilizables en la mayor medida posible.
Visión
El estado de Massachusetts fomentará una cultura de accesibilidad e inclusión donde las personas de todas las capacidades y necesidades puedan participar de manera efectiva y equitativa y beneficiarse de los servicios, programas y actividades digitales ofrecidos por el estado de Massachusetts.
Resumen de objetivos y estrategias
Los siguientes objetivos y estrategias contribuirán a que el estado de Massachusetts a alcance su visión de accesibilidad y equidad en el entorno digital.
| Objetivo | Estrategia |
|---|---|
| Objetivo 1: Organizar y financiar el Programa de Accesibilidad y Equidad Digital | Estrategia 1: Definir la estructura del Programa de Accesibilidad Digital y Equidad Estrategia 2: Asegurar financiamiento continuo para el Programa de Accesibilidad y Equidad Digital |
| Objetivo 2: Establecer un sistema de gobierno, gestión de riesgos y cumplimiento normativo actualizado | Estrategia 3: Construir un sistema de gobierno para el programa de accesibilidad y equidad digital |
| Objetivo 3: Fomentar una red de partes interesadas informada y comprometida | Estrategia 4: Desarrollar un plan de comunicación y un modelo de participación para el programa Estrategia 5: Fomentar la participación de las personas con discapacidad y de todas las comunidades Estrategia 6: Colaborar con gobiernos y organizaciones de varios estados |
| Objetivo 4: Adquirir productos y servicios de la tecnología de la información (IT) accesibles y equitativos | Estrategia 7: Incorporar requisitos de accesibilidad y equidad digital en los procesos de adquisición de la información de la tecnología |
| Objetivo 5: Capacitar a los empleados del estado de Massachusetts para promover la accesibilidad y la equidad digital | Estrategia 8: Desarrollar, impartir y realizar un seguimiento de cursos de capacitación sobre accesibilidad y equidad digital, tanto generales como específicos para cada puesto |
| Objetivo 6: Diseñar, desarrollar y mantener servicios, programas y actividades digitales accesibles y equitativos. | Estrategia 9: Comprender las necesidades y experiencias de las personas con nuestros servicios digitales Estrategia 10: Incorporar los requisitos de accesibilidad y equidad digital en el ciclo de vida del desarrollo de software Estrategia 11: Adaptar el software existente para que cumpla con los estándares técnicos Estrategia 12: Crear y mantener contenido digital accesible y equitativo (p. ej., documentos electrónicos, multimedia, redes sociales y comunicaciones digitales). Estrategia 13: Desarrollar e implementar un plan de acción para la mejora del contenido digital existente |
Objetivo 1: Organizar y financiar el Programa de Accesibilidad y Equidad Digital
Un paso crítico inicial es establecer una estructura del programa, personal y recursos. Esto ayudará a incorporar la accesibilidad y la equidad digital en la organización. Se requiere financiación anual para apoyar el Programa de Accesibilidad y Equidad Digital. Esta financiación cubrirá personal, herramientas, servicios contratados y otros recursos.
Estrategia 1: Definir la estructura del Programa de Accesibilidad Digital y Equidad
Massachusetts está creando una estructura de programa de tipo “hub-and-spoke”. Con esta estructura, un equipo centralizado se encargará de definir y dirigir el programa. Además, cada agencia en todo el estado contará expertos en accesibilidad.
Estrategia 2: Asegurar financiamiento continuo para el Programa de Accesibilidad y Equidad Digital
Cada secretaría y agencia evaluará sus necesidades de financiamiento. Estas variarán según sus prioridades específicas.
Objetivo 2: Establecer un sistema de gobierno, gestión de riesgos y cumplimiento normativo actualizado
Un sistema de gobierno facilita una supervisión eficaz y la rendición de cuentas. Este sistema está diseñado para crear conciencia sobre los riesgos e informar la toma de decisiones de las agencias. Parte de este sistema ya está en vigor, establecido por la ley estatal y la orden ejecutiva. Es importante desarrollar esto para mejorar aún más la accesibilidad y equidad digital en el estado de Massachusetts.
Estrategia 3: Construir un sistema de gobierno para el programa de accesibilidad y equidad digital
El estado de Massachusetts deberá formalizar las expectativas laborales para el personal en áreas como adquisiciones, comunicaciones, etc. Esto le permitirá evaluar el rendimiento del programa e implementar mejoras.
Objetivo 3: Fomentar una red de partes interesadas informada y comprometida
Una comunicación eficaz con los socios y las partes interesadas fortalece las relaciones y facilita la participación activa en la práctica de la accesibilidad y la equidad digital.
Estrategia 4: Desarrollar un plan de comunicación y un modelo de participación para el programa
El estado de Massachusetts desarrollará un plan de comunicación para compartir actualizaciones de progreso y recursos en colaboración con las secretarías.
Estrategia 5: Fomentar la participación de las personas con discapacidad y de todas las comunidades
El estado de Massachusetts promoverá canales diversos y accesibles para que las personas con discapacidad y otras comunidades participen en el programa. También buscará comprender sus circunstancias y necesidades de forma proactiva.
Estrategia 6: Colaborar con gobiernos y organizaciones de varios estados
El estado de Massachusetts cultivará una red de apoyo con otros estados para compartir información, aprender de otros programas y contribuir a las mejores prácticas del sector.
Objetivo 4: Adquirir productos y servicios de la tecnología de la información (IT) accesibles y equitativos
Los proveedores ofrecen productos y servicios de la tecnología de la información (IT) relacionados con la prestación de los programas y servicios del estado de Massachusetts. Adquirir productos digitales accesibles y equitativos es esencial para el éxito de las prácticas de accesibilidad digital.
Estrategia 7: Incorporar requisitos de accesibilidad y equidad digital en los procesos de adquisición de la información de la tecnología
El estado de Massachusetts ofrecerá orientación al personal encargado de la contratación pública e información sobre contratos vigentes relacionados con la accesibilidad y la equidad digital. Esto mejorará nuestra capacidad para supervisar que los proveedores cumplan los requisitos de accesibilidad.
Objetivo 5: Capacitar a los empleados del estado de Massachusetts para promover la accesibilidad y la equidad digital
Los empleados del estado de Massachusetts son nuestro activo más valioso. Ofrecen servicios y productos que satisfacen las necesidades de nuestra comunidad. La capacitación es esencial para ofrecer capacitación básica y especializada a los empleados estatales.
Estrategia 8: Desarrollar, impartir y realizar un seguimiento de cursos de capacitación sobre accesibilidad y equidad digital, tanto generales como específicos para cada puesto
Un programa de capacitación eficaz es específico para cada puesto y multiformato. Una base de conocimientos y habilidades bien definida, incentivos y un seguimiento de la finalización fortalecerán aún más el esfuerzo de capacitación.
Objetivo 6: Diseñar, desarrollar y mantener servicios, programas y actividades digitales accesibles y equitativos.
La accesibilidad y la equidad comienzan con la planificación y el diseño. El personal de Servicios Digitales del estado de Massachusetts trabajará para integrar los requisitos de accesibilidad y equidad en todas las etapas del ciclo de vida del desarrollo de software. Esto garantiza que las aplicaciones digitales cumplan con los estándares técnicos y funcionen con tecnología de asistencia.
Estrategia 9: Comprender las necesidades y experiencias de las personas con nuestros servicios digitales
El estado de Massachusetts evaluará su contenido y aplicaciones digitales para ofrecer servicios a personas con discapacidad y otras comunidades de manera eficaz. Esta evaluación puede utilizar investigación sobre la experiencia del usuario, pruebas de usabilidad y pruebas de accesibilidad, entre otros métodos.
Estrategia 10: Incorporar los requisitos de accesibilidad y equidad digital en el ciclo de vida del desarrollo de software
El estado de Massachusetts implementará una combinación de pruebas automatizadas y manuales, procedimientos operativos basados en roles, software de habilitación para roles clave y pruebas de usuario para integrar los requisitos de accesibilidad y equidad en el ciclo de vida del desarrollo de software.
Estrategia 11: Adaptar el software existente para que cumpla con los estándares técnicos
Las oficinas ejecutivas establecerán procesos de auditoría y adaptación para las aplicaciones digitales.
Estrategia 12: Crear y mantener contenido digital accesible y equitativo (p. ej., documentos electrónicos, multimedia, redes sociales y comunicaciones digitales).
El contenido digital, excepto el software, requiere procedimientos, listas de verificación y materiales de apoyo específicos para garantizar la accesibilidad y la equidad digital.
Estrategia 13: Desarrollar e implementar un plan de acción para la mejora del contenido digital existente
Las oficinas ejecutivas revisarán y modificarán el contenido existente para que cumpla con las normas de accesibilidad vigentes. Esto se hará en función del impacto en los usuarios y el tráfico.