MassHealth 歧视投诉程序

《平价医疗法案》（ACA）第 1557 条禁止在联邦政府资助的医疗保健计划和活动中进行歧视。

如果 MassHealth 因您的种族、肤色、原国籍、年龄、残障、宗教、性取向或性别（包括性别认同、怀孕、分娩和相关疾病）歧视或不公平对待您，则是违法行为。

如果您认为自己因任何上述原因受到不公平对待，您可以提交投诉（也称为申诉）。 如果 MassHealth 对任何举报歧视、提交投诉或参与投诉调查的人进行报复，则是违法行为。

向 MassHealth 提交投诉

MassHealth 有合规协调员，可帮助您提交投诉。

如果您希望提交投诉，必须在您认为不公平对待发生日期后 60 天内提交投诉。

如需提交投诉：

1. 填写 MassHealth 歧视投诉表。
2. 将表格邮寄、传真或通过电子邮件发送给合规协调员。

邮寄：

Section 1557 Compliance Coordinator
1 Ashburton Place, 10th Floor
Boston, MA 02108

传真：[phone]

电子邮件：[e-mail]

3. 如果您希望获得帮助，请打电话给合规协调员，电话 [phone], TDD/TTY: 711。

MassHealth 歧视投诉表

预期会发生什么

• 您的投诉将由合规协调员进行调查。（合规协调员只会与需要了解案情的人分享您的文件。）
• 如果完成调查需要更多信息，合规协调员会通知您。

调查后会发生什么

• 合规协调员将在收到投诉后 60 天内向您发送书面决定通知。
• 合规协调员的决定通知中将包括一份投诉表。
• 如需提出投诉，您必须在收到合规协调员的决定通知后 30 天内将上诉表送交给 MassHealth 助理部长。

请将您的上诉发送至以下地址：

Assistant Secretary for MassHealth
1 Ashburton Place, 10th Floor
Boston, MA 02108

传真：[phone]

电子邮件：[e-mail]

• 如需获得上诉帮助，请打电话给合规协调员，电话 [phone], TDD/TTY: 711。
• MassHealth 助理部长将在收到您的上诉日期后 60 天内回复。

其他投诉方法

您还可以用以下方法向美国卫生与公众服务部民权办公室（HHS OCR）提出投诉：

• 以电子方式通过民权办公室投诉门户网站；
• 打电话 1-800-868-1019 (TDD: 1-800-537-7697)；或者
• 邮寄：

U.S. Department of Health and Human Services
200 Independence Avenue SW
Room 509F, HHH Building
Washington, DC 20201

• HHS OCR 投诉必须在指称歧视行为发生日期后 180 天内提交。
• 民权办公室投诉表

您也可以向法院提起诉讼。

残障人士便利设施和语言协助

残障人士便利设施和语言协助

• 如果您有残障或英语不是您的母语，MassHealth 可以为您提供帮助。
• 我们提供免费协助和服务，帮助您与 MassHealth 有效地沟通。例如，提供合格的口译员、用其他格式编写的资料以及无障碍诉讼场地。如果您需要此类协助，请联系合规协调员。
• 如果您需要任何此类安排，请通过以下方法联系合规协调员：
  • 电话：[phone], TDD/TTY: 711;
  • 传真：[phone]；或者
  • 电子邮件：[e-mail]

了解更多有关投诉程序的信息

请联系合规协调员，了解更多有关《平价医疗法案》（ACA）第 1557 条（42 U.S.C. 18116）及其实施条例（45 CFR Part 92）的信息，这些条例由美国卫生与公众服务部颁发。您可以在第 1557 条合规协调员办公室查阅这些文件。

Date published:	June 18, 2025