Liste des services non proposés par le centre de réintégration (REC)

Apprenez comment obtenir de l'aide pour des services qui ne sont pas proposés au REC du département de l'assistance chômage (DUA) de Boston.

Rendez-vous au centre de réintégration si vous avez besoin d'accessibilité ou de langue pour accéder à des services.

Planification d’audiences ou dépôt d’appels

• Seules les personnes sollicitées par le DUA qui ont une documentation à déposer concernant un appel peuvent accéder au centre de réintégration. Toutes les autres activités relatives à un appel du DUA et la vérification du statut de leur appel peuvent être consultées en ligne. REMARQUE : la soumission de ces documents au centre de réintégration plutôt que par d’autres types de soumission de l’appel ne résultera pas en un traitement plus rapide de votre appel.
• Le personnel de soutien aux audiences du DUA aide les demandeurs, les employeurs et les représentants quant aux demandes relatives aux appels et aux audiences.
• Si vous avez besoin de faire appel d’une décision du DUA, vous pouvez déposer un appel en ligne ou par courrier ou télécopie.
  • EN LIGNE : Le moyen le plus rapide de déposer un appel consiste à engager le processus en procédant comme suit :
    1) Connectez-vous sur votre compte UI en ligne,
    2) Cliquez Visualiser et restez sur le volet gauche,
    3) Cliquez Monétaire et résumé des questions,
    4) Choisissez la question ID puis cliquez sur Appel.
  • PAR TÉLÉCOPIE : Remplissez et signez la demande d’appel et faxez-la au [phone].
  • PAR COURRIER : Il existe deux façons de faire appel de la décision par courrier :
• Remplissez le formulaire d’informations de demande d’appel qui vous a été adressé avec votre avis de disqualification, OU
• Écrivez une lettre de demande d’appel. Incluez votre :
  • Numéro de téléphone
  • ID de demandeur
  • Signature
• Envoyez votre formulaire rempli ou votre lettre à :

Department of Unemployment Assistance
Hearings Department
2 Avenue de Lafayette
Boston, MA 02111

Vérification du statut d’un appel du DUA

• Appelez le bureau régional des audiences au [phone]

Retraits d’appels : 

• Le moyen le plus rapide de se désister d’un appel consiste entreprendre les démarches suivantes en ligne :

1. Connectez-vous à votre compte UI en ligne,
2. Cliquez Visionner et restez sur le volet gauche,
3. Cliquez Monétaire et résumé des question,
4. Choisissez l’ID de la question puis cliquez sur Désistement ou Envoyez une lettre signée signalant votre souhait de vous désister de votre appel, incluez votre nom, l’ID du demandeur, et adressez ce courrier à Hearings Department, 2 Avenue de Lafayette, Boston, MA 02111, ou par télécopie à [phone].

Manquement de la date d’audience et besoin d’une nouvelle date d’audience (rétablissements) :

• Les demandeurs et les employeurs qui ont manqué leur audience peuvent demander un rétablissement (une nouvelle date d’audience). Pour rétablir un appel, le personnel des audiences doit connaitre la raison du manquement de l’audience par la partie.

• Il convient de remplir un formulaire de rétablissement ou d’écrire une lettre donnant une explication, et de l’envoyer aux audiences. Le demandeur doit remplir le formulaire de demande de rétablissement avec l’avis de rejet, OU une lettre peut être adressée à DUA Hearings department, 19 Staniford St, First Floor, Boston MA 02114.

Copies des enregistrements : 

• Pour demander une copie de l’enregistrement d’une audience effectuée, veuillez contacter le service des audiences du DUA au [phone].

Citations à comparaître : 

• Pour demander une citation à comparaître, veuillez initier le processus en ligne en suivant les étapes suivantes :
  1) Connectez-vous sur votre compte UI en ligne,
  2) Cliquez Visionner et restez sur le volet gauche,
  3) Cliquez Monétaire et résumé des questions,
  4) Sélectionnez l’ID de la question, puis cliquez Demander une citation à comparaître OU appelez le service des audiences du DUA au [phone]. 

• Vous devriez demander une citation à comparaître le plus rapidement possible une fois que votre audience a été fixée. Une citation à comparaître du DUA doit être signifiée au moins quatre jours avant la date prévue de l’audience. Vous pouvez aussi obtenir une citation à comparaître d’un notaire public ou d’un juge de paix. 

Comment confirmer votre date d’audience ou planifier une audience :

• Pour vous renseigner sur une audience dont vous attendez la planification, veuillez appeler le [phone].

Comment connaître votre statut de décision :

• Pour vous renseigner sur une audience qui a eu lieu, veuillez appeler le [phone].

Déposer ou vérifier le statut d’appels de la PUA (assurance chômage relative à la pandémie) - À moins que vous souhaitiez apporter une documentation relative à votre appel préalablement déposé, toutes les correspondances et les statuts afférents à un appel sont disponibles sur votre Page de profil de la PUA individuelle.

Documentation d’appel de la PUA : Seules les personnes de la PUA qui ont une documentation physique à présenter concernant un appel doivent prendre rendez-vous au centre de réintégration. Toutes les autres activités relatives à un appel de la PUA et la vérification du statut de leur appel peuvent être traitées en ligne sur votre Page de profil de la PUA individuelle. REMARQUE : la soumission de ces documents au centre de réintégration plutôt qu’à d’autres types de soumission de l’appel ne résultera pas en un traitement plus rapide de votre appel.

• EN LIGNE : Le moyen le plus rapide de déposer un appel de la PUA consiste à engager le processus en ligne par les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte eservices,
2. Cliquez sur « Plus » et choisissez « Déposer un appel » puis saisissez l’ID de la lettre de détermination,
3. Cliquez « Prochain »,
4. Donnez la raison de votre appel,
5. Cliquez « Soumettre ».

• PAR COURRIER ou PAR TÉLÉCOPIE : Écrivez une lettre demandant un appel. Incluez votre :
  • • Nom
    • Numéro de téléphone
    • ID de demande
    • ID de lettre
    • Signature

Envoyez votre lettre à :

Department of Unemployment Assistance
Hearings Department
2 Avenue de Lafayette
Boston, MA 02111

Faxez votre lettre au [phone]

Problèmes de suspension de paiements

Examen ou traitement de questions relatives à la suspension de paiement à traiter par un responsable de l’adjudication du DUA (à savoir, toute documentation et les réponses au questionnaire ont été fournies)

• Contactez le centre de téléclaims au [phone] et sélectionnez l’option Assistance client.

• Soumission de documentation : Si vous avez besoin de soumettre d’autres informations à l’appui de votre demande de réintégration, vous pouvez le faire en ligne en vous connectant sur votre compte UI en ligne.

Services de pension alimentaire pour enfant du DOR (service des impôts)

Le REC (centre de réintégration) ne pourra assurer de services ou traiter de questions liés aux services de pension alimentaire pour enfant du DOR (service des impôts). Pour toute question liée à une pension alimentaire pour enfant du service des impôts, veuillez consulter www.mass.gov/orgs/child-support-enforcement-division.

Services aux employeurs

Services aux employés (à savoir, certificat de conformité ou contributions à l’assurance chômage) :

• Le centre de réintégration ne pourra pas assurer de services ou traiter de questions afférentes aux préoccupations d’un employeur n’acceptant pas les contributions à l’assurance chômage. 

• Pour tous services et soutien de l’assurance chômage pour les employeurs, veuillez consulter www.mass.gov/unemployment-insurance-ui-for-employers
  • Pour payer une contribution d’assurance chômage, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre compte IU en ligne,
2. Cliquez sur Informations relatives au paiement,
3. Cliquez sur le résumé du compte de paiements pour consulter le solde de votre compte,
4. Pour visionner les détails de votre solde débiteur, cliquez sur Dette impayée ou Calculatrice d’intérêts,
5. Cliquez sur Faire un paiement,
6. Choisissez Méthode de paiement et suivez les directives sur l’écran.  Imprimez le numéro de confirmation du paiement pour vos dossiers.

Paiements retenus concernant des demandes de vérifications

Si vous avez reçu un avis vous dirigeant vers une nouvelle méthode de vérification de votre identité, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

• Vous avez un problème d’identité sur votre demande qui vous empêche de recevoir votre paiement. Pour vérifier votre identité, veuillez utiliser ID.me, un partenaire technologique de confiance du DUA. Consultez ID.me pour mener à bien le processus en ligne dans un délai de 10 jours suivant la réception de cet avis.

• En utilisant ID.me, vous pouvez résoudre le problème d’identité sur votre demande dans un délai de 24 à 48 heures, dans la plupart des cas. Plus vite vous mener à bien le processus de vérification, plus vite vous recevrez vos prestations.

• ID.me est un fournisseur d’identité certifié par le gouvernement fédéral et spécialisé dans la protection de l’identité numérique. Le DUA a conclu une entente avec ID.me afin d’assurer que vous êtes la personne que vous déclarez être - et non pas une personne se faisant passer pour vous - avant de verser des prestations ou de donner accès à des informations sensibles figurant sur votre compte IU en ligne. Vous pouvez consulter de plus amples renseignements sur le site web de ID.me.

• Pour vérifier votre identité, veuillez cliquer sur Massachusetts DUA’s Landing Page (en anglais) ou MA DUA’s Landing Page (en espagnol). 

VEUILLEZ NOTER : Vous devez compléter le processus de vérification ID.me afin de recevoir vos paiements de prestations. Même si vous avez procédé à la recherche des faits, veuillez suivre les instructions de cette lettre.

• Si vous n’avez pas rempli cette demande d’assistance chômage, veuillez nous en aviser en consultant https://www.mass.gov/info-details/report-unemployment-benefits-fraud

Déclaration de demandes frauduleuses faites à l’aide de vos données personnelles

• Si vous pensez que quelqu’un a demandé des prestations de chômage en utilisant vos données personnelles, utilisez notre formulaire sécurisé de rapport de fraude pour nous alerter ou appelez le département du service clientèle au [phone].
• Si vous souhaitez rendre compte d’un autre problème lié à la fraude, par exemple, quelqu’un a détourné votre demande légitime et changé votre compte bancaire ou les données MFA, etc., ou une autre déclaration de fraude AUTRE qu’une demande faussement déposée de votre part, veuillez envoyer un courriel à [e-mail].

Vérifications de logement

• Les vérifications de logement ne sont pas supportées par le centre de réintégration : Veuillez faire une demande écrite au service juridique du DUA.

Department of Unemployment Assistance
Legal Department
100 Cambridge Street
Boston, MA 02114

Dépôt d’une plainte à la commission du Massachusetts contre la discrimination

• Pour déposer plainte auprès de la Commission du Massachusetts contre la discrimination, veuillez consulter www.mass.gov/mcad.

Services de sécurité sociale

(à savoir, nouveaux enregistrements ou demandes de duplicata de cartes) :

• Pour recevoir une carte de sécurité sociale de la Social Security Administration, veuillez consulter https://www.ssa.gov/ssnumber/ ou vous rendre au Thomas P. O’Neill, Jr. Federal Building, 10 Causeway Street Boston, MA 02114

Autres ressources pour répondre à vos besoins

• Ressources UI multilingues ; y compris la soumission de demandes : Le DUA offre des informations en ligne sur l’assistance chômage en 12 langues : Espagnol, Portugais, Créole Haïtien, chinois, Vietnamien, Russe, Khmer, Laotien, Italien, Français, Coréen, et Arabe. Vous pouvez remplir et soumettre une demande UI en ligne en Espagnol, Créole Haïtien, Portugais, Mandarin, ou Vietnamien.
• Pour obtenir toute autre ressource multilingue relative au chômage du DUA, veuillez consulter https://www.mass.gov/dua-multilingual-services.